to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği Şikayeti
6 Ağustos’ta Pazarama üzerinden 33.600 TL tutarında Baymak Lunatec 24 KW kombi siparişi verdim. Ürünün en geç 3 gün içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen günlerce hiçbir hareket olmadı, siparişim kargoya verilmedi. Sonunda 19 Ağustos’ta, artık daha fazla bekleyemediğim için 5931***12 numaralı siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
Bu süreçte Pazarama destek hattı ile 4 kez görüştüm, ayrıca e-posta ile de iletişime geçtim. Ancak ne olumlu ne olumsuz hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, talebimle ilgili bilgilendirme almadım. Üstelik uygulamada da sadece standart talep kaydı görünmesine rağmen sorunum çözülmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ürünün zamanında gönderilmemesi, üzerine defalarca iletişime geçmeme rağmen bilgilendirilmemem ve tamamen yanıtsız bırakılmam sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de 33.600 TL’lik yüksek tutarlı bu alışverişte ciddi anlamda mağdur oldum. Pazarama’dan, yaşattıkları bu süreç için resmi bir özür ve geciktirilen hizmet nedeniyle ek bir telafi sunmalarını bekliyorum.
Şikayet yazdıktan sonra mail atıyorlar hala incelemeye devam ediyoruz diye ilgileniyorlar sözde
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim > Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
