İade Onaylandı Ancak Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor Ve Para İadesi Yapılmadı

04.02.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Media Markt mağazasından 106667498 numaralı sipariş ile Samsung EP-P5400T kablosuz hızlı şarj cihazı ikili ürününü satın aldım. Aynı gün, ürün henüz kargoya dahi verilmemiş ve “hazırlanıyor” aşamasındayken iptal talebinde bulundum. Kısa süre sonra Media Markt’tan bana SMS geldi ve iade kargosunun kendilerine ulaştığı, kontrollerin yapılacağı yazıyordu. SMS’te Media Markt sistemlerindeki sipariş numarası 40079112_1 olarak görünüyordu.

Daha sonra Media Markt tarafından telefonla aranarak iademin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın Pazarama’da siparişim hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün bedelinin iadesi tarafıma yapılmadı. Pazarama’daki “Satıcıya Sor” kısmından Media Markt mağazasına yazdığımda, iptal ve iade işlemleri için Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği, siparişin kargoya teslim edilmesi durumunda ise teslim almadan iade etmem gerektiği şeklinde son derece sorumsuz bir cevap aldım. İadesi zaten onaylanmış bir ürün için hem topu Pazarama’ya atan hem de hâlâ “kargoya verilirse teslim almadan iade edin” ifadesini kullanan bir yaklaşım sergilendi.

Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de bana Media Markt mağazasının iadeyi onaylamadığını, siparişi hâlâ “hazırlanıyor” da gösterdiğini, bu nedenle iade işlemi yapamadıklarını söylediler ve onlar da sorumluluğu Media Markt’a yönlendirdiler. Böylece iki tarafın da birbirine top atması sonucu ne iptalim gerçekleşti ne de iadem yapıldı. Her iki tarafa da durumu defalarca iletmeme rağmen sadece her gün “kaydınızı acil kategorisine aldık” benzeri kopyala‑yapıştır cümleler dışında somut bir adım atılmadı. Pazarama bu süreçte bir kez olsun beni süreçle ilgili bilgilendirmek için aramadı, hep ben aradım ve aynı cümleleri dinledim.