İade Edilen İphone İçin 23 Gündür Para İadesi Yapılmıyor!

02/10/2025 tarihinde Pazarama üzerinden Glam & Glamorous adlı satıcıdan yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Ürün a kalite olarak belirtilmesine rağmen, elime ulaştığında ekran ve batarya gibi neredeyse tüm parçalarının değişmiş olduğunu gördüm. Bu nedenle, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmeye karar verdim.

Pazarama'nın verdiği iade kodu ile ürünü Aras Kargo (Takip No: 5200*****9502) aracılığıyla gönderdim ve ürünün satıcıya ulaştığını kargo takip sisteminden teyit ettim. Satıcı da ürünü teslim aldığını kabul etti. Ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen, Pazarama sisteminde siparişim hâlâ "teslim edildi" olarak görünüyor ve iade işlemi tamamlanmadı. Bu nedenle 12.375 TL tutarındaki kredi kartı ödemem tarafıma iade edilmedi.

Ürünün satıcıda olmasına rağmen, ne ürünü geri gönderiyorlar ne de paramı iade ediyorlar. Satıcı, ücreti ödemeyeceğini açıkça belirtiyor ve benimle alaycı bir şekilde iletişim kuruyor. Pazarama müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, destek taleplerim ise çözümsüz olarak hemen kapatıldı.

Yenilenmiş ürün garantisi kapsamında ve yasal süresi içinde iade ettiğim ürünün iade işleminin sistemde güncellenmesini ve ödediğim 12.375 TL'nin bir an önce kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: 5678***43.