Hediye Çeki Son Kullanma Tarihi Belirtilmeden Silindi, Mağduriyet Yaşadım

29 Kasım’da Pazarama üzerinden 350 TL ödeyerek 500 TL’lik dijital hediye çeki satın aldım. Sipariş numaram 768821623’tür. Hediye çekine ait kod bana iletildi ancak ne kodun üzerinde ne de ürüne ait herhangi bir açıklamada son kullanma tarihiyle ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu. Kodu sisteme eklediğimde de yine son kullanma tarihi hakkında hiçbir bilgilendirme görmedim.

1 Aralık’ta bu kodu kullanarak alışveriş yapmak istediğimde ise sistemde tanımlı olan ve 350 TL ödeyerek aldığım bu hediye çekinin tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Herhangi bir son kullanma tarihi belirtilmediği halde kodun bu şekilde ortadan kaybolması hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti.

Bunun üzerine 2 Aralık’ta Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak görüşmede bana bunun kendilerini ilgilendirmediği, satın almadan önce araştırmam gerektiği, sorunun onlarda değil bende olduğu şeklinde, son derece saygısız ve küçümseyici bir üslupla cevap verildi. Hem yaşadığım kayıp hem de bu konuşma tarzı, zekâmla adeta alay ediliyormuş hissi uyandırdı.

Ben, 350 TL ödeyerek aldığım ve hakkım olan 500 TL’lik hediye çekinin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, Pazarama’nın tıpkı diğer firmalarda olduğu gibi (örneğin N11, Hepsiburada) hediye kodunu gönderirken son kullanma tarihini açık ve net bir şekilde mesajda belirtmesini, böylece benim yaşadığım bu mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamamasını istiyorum.