to read complaints and reviews, or file yours.Destek Hattı Eğitim Eksikliği Ve Yavaş Çözümler
Pazarama satıcı destek hattındaki müşteri hizmetlerinin eğitim görmesi veya bu destek birimine ilgili ekiplerin yerleştirilmesi gerekiyor. Yani platformda bir sorun yaşıyorsunuz, ne zaman destek hattını arasanız bir mail adresi iletiyorlar ve sürekli mail üzerinden çözmeye çalışıyorlar. Toplu ürün yüklemede bir hata alıyorum, hatayı belirtiyorum. Altı üstü şablonda şunu değiştirin diye yönlendirecekler ve saniyelik olarak düzeltip halledeceğim iş için, 2-3 gün boyunca mailden dönüş gelmesini bekliyorum. Hayatımda bu denli saçma bir satış platformu görmedim. Ürün yükleme ekibi, kargo ekibi, teknik ekip ayrı ayrı kur, destek alalım işte. Bu işler ani reaksiyon almayla yürüyor sonuç olarak. Satıcıya yardımı dokunmuyorsa, "satıcı destek hattı" diye bir birim neden var yani?
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Yaşadığım durum anlık olarak hızlandırılır sadece, ben satıcı destek hattının genel manada iyileştirilmesini diliyorum. Çünkü özellikle ürün yükleme aşamasında sık sık danışılması gereken durumlar oluyor ve müşteri hizmetleriniz problemi veya soruyu dahi dinlemiyor. En ufak bilgi için direkt maile yönlendiriyorlar, çünkü bilmiyorlar. Burada müşteri hizmetlerinize karşı bir tavrım yok, çünkü işleyişiniz bu şekilde. Halbuki böyle bir satış platformunuz varsa temel gereksinim, "satıcıyı yönlendirecek danışmanlarınızın olması" Siz satıcıların sattığı ürünlerden gelen komisyonlar ile işinizi yürüten bir platformsunuz, ancak satıcıya hızlı destek olmak için bir yatırım dahi yapmıyorsunuz.
