Açılmış Ve Arızalı Ürün Gönderimi Sonrası Maddi Kayıp Ve Mağduriyet

28.11.2025 tarihinde Pazarama sitesi üzerinden Ktrstore adlı satıcıdan 851134852 sipariş numarası ile Dremel 4250 3/45 gravür taşlama el motoru satın aldım. Ürün 01.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuya baktığımda, ambalaj üzerindeki bantların sökülüp yeniden yapıştırılmasından kaynaklı marka yazılarında soyulmalar olduğunu, kutunun daha önce açıldığını net bir şekilde gördüm. Dremel ürünleri normalde ağzı ilk alıcı tarafından açılacak şekilde kapalı gelirken, bana gelen ürünün daha önce açılmış olduğu barizdi.

Ürünü biri beğenmeyip iade etmiştir düşüncesiyle yine de kutusundan çıkarıp fişe taktığımda, devir ayarının çalışmadığını fark ettim. Yani ürünün daha önce başka birine satıldığı, arızalı şekilde iade geldiği ve aynı arızalı ürünün bana gönderildiği ortaya çıktı. Bunun üzerine Pazarama ile iletişime geçip, tarafıma bilerek arızalı ürün gönderildiğini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ürünün daha önce açıldığına ve ambalajın bozulduğuna dair çektiğim görselleri de mail yoluyla kendilerine ilettim.

2539457 numaralı talep kaydı açıldı, üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda “arkadaşlarımız firmayla görüşüp size dönüş sağlayacak” denildi, buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte Ktrstore isimli satıcı, değişim olmayacağını, sadece iade yapılacağını söyledi ve 05.12.2025 tarihi itibarıyla bedel iadesi gerçekleştirildi.

Ben bu ürünü kasım indirimlerinde 4.859 TL’ye aldım ve kredi kartı kampanyasından 400 TL puan kazandım. Şimdi hem ürün iade edildi, hem kart puanlarım geri alınacak, hem de aynı ürünü şu anki fiyatı olan 5.564 TL’den almak zorunda kalacağım. Ayrıca Pazarama sistemine yüklediğim 900 TL ParafPara’yı bu alışverişte kullandım, şu an o puanlar da sistemde kalacak ve tekrar kartıma yüklenemeyecek. Tüm bunlara rağmen bana bilerek bozuk ve daha önce açılmış ürün gönderen aynı satıcı, ürünü aynı platformda satmaya devam ediyor.

Bu ürünü keyfi bir sebeple iade etmedim, satıcının ve platformun hatası yüzünden mağdur oldum ve maddi kayba uğradım. Ürünü aldığım fiyattan, sıfır ve kusursuz bir ürünün tarafıma gönderilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.