200 TL Kuponum Hesapta Yok, Acil Çözüm Bekliyorum

Pazarama alışveriş sitesinde yaşadığım bir kupon tanımlama sorunu hakkında yazıyorum. Daha önce Plus200 kampanya kodunu kullanmadığım için açtığım şikayet sonrasında Pazarama yetkilisi İ*** Hanım benimle iletişime geçti ve memnuniyet amacıyla hesabıma 200 TL’lik kupon tanımlanacağını iletti. Ardından “RPA kupon panosu” başlıklı bir e‑posta ile tarafıma kuponun hesabıma tanımlandığı, “Anasayfa > Hesabım > Kuponlarım” ve “Sepetim > Kuponlarım” adımlarını takip ederek kuponu görebileceğim ve kullanabileceğim açıkça bildirildi.

Ancak bu bilgiye rağmen, hem mobil cihazdan hem de masaüstü bilgisayardan hesabıma giriş yapmama karşın Hesabım menüsündeki “Kuponlarım” bölümünde tarafıma tanımlanmış herhangi bir kupon görünmemektedir. E‑postada kuponun 15 gün süreyle geçerli olduğu da özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, sistemde bu kupon hiç tanımlanmamış gibi duruyor.

Bu konu için müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yalnızca “İlgili birimimizde süreç devam ediyor, konunun aciliyetini bildirdik” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum, somut bir çözüm veya net bir dönüş yapılmıyor. E‑postayla tanımlandığı söylenen bir kuponun sistemde görünmemesi ve bunun günlerdir çözülememesi, İş Bankası iştiraki bir alışveriş sitesi için yazılımsal ve operasyonel açıdan güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Tarafıma e‑postayla bildirildiği şekilde 200 TL’lik memnuniyet kuponumun en kısa sürede hesabıma gerçekten tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.