Pazarama Tatil Yurt Dışı Otel Rezervasyonunda İptal Sorunu Ve Mağduriyet

04/07/2024 Tarihinde firmanın online işlemlerinden yurt dışı otel rezervasyonunu yurt dışında bulunuyorken gerçekleştirdik. Ancak konaklamamızı iptal etmemiz gerekti, firmanın online kanalından iptal/değişiklik işlemi ile iptalini ilettik. İptal işlemimizi gerçekleştirmedikleri için konaklamadığımız halde ücreti kartımızdan ödemiş bulunduk.
Kendilerinin işlemi iptal edememelerinin sebebi bize cep numaramızdan bir kez arayıp ulaşamadıkları için edememişler. Böyle ciddi parasal konuda mail ya da SMS bildirimi atmaları prosedürlerinde bulunmuyormuş. Biz yurt dışında olduğumuz için telefon kanalından bir kez ulaşamıyor olmaları çok olası bir durum. Ancak biz iptal işleminin yapıldığını zannediyorduk. Kendilerinin farklı kanallardan bizlere ulaşmaları çok zor olmayacaktı. En azından bir SMS ya da bir E-mail ile bilgilendirme yapabilselerdi bu mağduriyetimiz oluşmayacaktı. Kendilerinde email ve SMS için iletişim bilgilerimiz olmasına rağmen ve rezervasyon bilgilerinin E-mail lerini gayet atabiliyorlar ancak parasal bir iptal işlemi ile ilgili bir email atamamış olmaları ile cebimizden ciddi bir bedel boşa ödenmiş oldu. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.