to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kısıtlandı Ve Şikayetimi Değiştirmem İçin Tehdit Edildi
Payurus üzerinden 17:35’te 498 TL tutarında yatırım amaçlı para transferi yaptım ancak tutar hesabıma yansımadı. Bunun üzerine site içinden müşteri temsilcisine bağlandım, “kontrol ediyorum” denilerek 1 saatten fazla bekletildim. Bu sırada hem banka dekontum hem de transfer yaptığım ekranın hesap bilgilerinin ekran görüntüsü elimde mevcuttu.
Daha sonra yeni bir talep oluşturmam gerektiği ve ardından tutarın hesaba yansıtılacağı söylendi. Tekrar talep oluşturmak için yatırım ekranına girdiğimde bu kez “hesabınız kısıtlandı, destek hizmetleri ile görüşün” şeklinde hata aldım. Desteğe bunu ilettiğimde, daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayeti düzenleyip yüksek puan vermem halinde hesabımın tekrar işlemlere açılacağı söylendi ve özellikle “ilgili şikayetinizin düzenlemesi ardından işlemleriniz aktif edilecektir” ifadesiyle bu durum açık bir tehdit haline getirildi.
Bunun üzerine istenildiği gibi şikayeti düzenlediğimi bildirdim ve tekrar talep oluşturdum. Ardından yeniden “kontrol ediyorum” denildi ve bu defa IP adresim engellendi, siteye erişimim tamamen kapatıldı. VPN üzerinden bağlanarak tekrar durumu sorduğumda, şikayeti yeniden düzenleyip ekstra yeni şikayet oluşturacağımı ilettim, tekrar talep oluşturmam istendi. Yeni talep oluşturur oluşturmaz sorunun anında düzeltilmesi ve finansal erişimin tekrar aktif edilmesi, daha önceki oyalamaların ve tehdit içeren yaklaşımın kasıtlı olduğunu düşündürmektedir.
Bunlara ek olarak, daha önceki şikayetimi düzenlemem ve yüksek puan vermem için sürekli olarak SMS ve e‑posta yoluyla bildirim gönderilmesi de artık rahatsız edici bir boyuta ulaşmıştır. İçimden gelse zaten puanımı kendim değiştirirdim; bugün yaşadığım yaklaşım ve tavır, önceki değerlendirmemi değiştirmememizin ne kadar doğru olduğunu açıkça göstermiştir.
Müşteri temsilcisinin tehdit içerikli mesajlarının, “şikayetinizi düzenlemeniz halinde işlemlerinizin aktif edilecektir” şeklindeki baskısının, uzun süreli oyalamalarının ve IP engellemesinin tamamına ait ekran görüntülerim mevcut. Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de şikayet platformunu ve puanlamayı manipüle etmeye zorlandığımı düşünüyorum. Rahatsız edici SMS ve e‑posta bildirimlerinin sonlandırılmasını ve tarafıma resmi bir özürle birlikte tekrar aynı durumun yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Yasir Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınızca belirtilen hususlar tarafımızca incelenmiştir. Süreç boyunca hesabınıza uygulanan işlem kalıcı bir hesap kapatma veya erişim engeli olmayıp, inceleme süreci kapsamında uygulanan geçici bir kısıtlamadan ibarettir. İnceleme tamamlandıktan sonra söz konusu kısıtlama kaldırılmış ve hesabınız yeniden aktif hale getirilmiştir. Tarafınıza iletilen anket ve şikayet sürecine ilişkin bildirimler, sunulan hizmetin değerlendirilmesi ve çözüme ulaştırılan talebe ilişkin geri bildirimin alınabilmesi amacıyla yapılmıştır. Bu kapsamda tarafınızdan yüksek puan vermeniz veya olumlu değerlendirme yapmanız hiçbir aşamada talep edilmemiştir. Yalnızca yaşadığınız deneyimi objektif ve dürüst bir şekilde değerlendirmeniz rica edilmiştir. Dolayısıyla herhangi bir tehdit, baskı veya şikayetinizi değiştirmeniz ya da belirli bir puan vermeniz yönünde zorlayıcı bir uygulama söz konusu değildir. Belirttiğiniz erişim problemi ise tarafınıza özel olarak uygulanan bir IP engeli veya erişim kısıtlaması olmayıp, ilgili zaman diliminde gerçekleştirilen planlı bakım çalışmaları ve/veya bağlantı koşullarından kaynaklanmış olabilir. Bu durum kullanıcıya özel bir işlem olarak değerlendirilmemelidir. Bununla birlikte, yapılan incelemeler sonucunda hesap kullanımınıza ilişkin güvenlik ve risk değerlendirmeleri kapsamında, Şirketimiz Kullanım Koşulları ve güvenlik politikaları doğrultusunda müşteri ilişkilerinin sonlandırılmasına ve hesabınızın süresiz olarak kapatılmasına karar verilmiştir. Bu karar, şirketimizin güvenlik ve risk yönetimi politikaları çerçevesinde alınmış olup nihai niteliktedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Payurus Destek Ekibi
1 puanlık değerlendirmenizi düzelmenin ardından finansal işlem kısıtlamanız açılacaktır demek objektif bir değerlendirme veya süreci sonlandırma için kurulan bir cümle değildir. Gayet açık net şekilde düşük puan verdiniz kısıtladık ve puanı yükseltin geri açalım denildiği görülmektedir. Ayrıca ip kısıtlaması yapılmadı sistemsel güncelleme vardı deniliyor, madem öyle aynı dakika VPN açıp nasıl direk giriş yapıp işlem yapmaya devam ediliyor. Bu da gayet net şekilde kısıtlama yapıldığının göstergesidir. Temsilci yazışmalarını veya kısıtlama ekranının sadece firma tarafından görülmesini işaretlediğim için herhalde şikayeti okuyan diğer mağdur olabilecek kişilere yapılanları inkar edip sorunsuz görünme çabası içerisindesiniz. Ama saatlerce oyalanma, şikayet puanı yükseltin işlemleri açalım tehditvari konuşmalar, kısıtlama ekran görüntüsü ve hatta daha önceki şikayetimde olan temsilcinin hesap bilgileri bize ait değil deyip bu platformda şikayet konusu açtıktan sonra hesap bize ait işlem kontrol edildi düzeltildi olması yani platform olmasa paramızın uçacağının kanıtları da ortada. Hatayı kabul edip personele gereğini yapmaktansa, özür dilemektense inkar ve reddetme devam ediyor. Bu da kaliteyi gösteriyor.
