to read complaints and reviews, or file yours.Adres Güncelleme Sorunu Nedeniyle 1.000 TL’lik Bakiyeme Erişemiyorum
Payurus hesabımda bulunan 1.000 TL tutarındaki bakiyemi kullanamıyorum. Sistem zorunlu olarak KYC doğrulama istiyor ve benden e-Devlet üzerinden alınan yerleşim yeri adres belgesinin barkod numarasını talep ediyor. Ancak taşındığım ve şu an iş yeri adresimde kaldığım için eski adresim e-Devlet sisteminden silindi, yeni adresim de henüz sisteme işlenmedi. Bu nedenle istenen yerleşim yeri belgesini temin etmem şu an için mümkün değil.
Adres kaydım güncel olmadığı için KYC doğrulamasını yapamıyor olmama rağmen, Payurus içerideki paramı bloke etmiş durumda ve hesabımdaki 1.000 TL’ye erişemiyorum. Canlı destek üzerinden defalarca görüştüm ve e-posta yoluyla da durumu ayrıntılı olarak anlattım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, alternatif bir doğrulama yöntemi de sunulmadı.
Adres bilgilerimin güncellenmesi sürecinde mağdur edilmeden, hesabımdaki 1.000 TL’nin kullanımına veya çekimine izin verilmesini, KYC sürecinin de makul ve uygulanabilir bir yöntemle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Muhammed Bey, İşlemlerinize devam edebilmek için öncelikle KYC doğrulama adımını tamamlamış olmanız gerekmektedir. KYC, sizi ve hesabınızı sahtecilikten korumak için uyguladığımız bir dijital kimlik doğrulama adımıdır. Bu süreç sayesinde hesabınızın sadece size ait olduğunu teyit ediyor ve platform içi güvenliği en üst düzeyde tutuyoruz. Geri bildiriminiz bizim için önemlidir. Kullanıcılarımızdan gelen her değerlendirmeyi hizmetlerimizi geliştirme sürecimizin bir parçası olarak görüyor ve bu doğrultuda çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Payurus Destek Ekibi
