Üç Haftadır Aktarılmayan Ödeme Nedeniyle Mağduriyet Ve Açıklama Talebi

Mustafa

812

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Ödeme banka hesabımıza aktarılmıştır teşekkür ederiz”

26.08.2025 tarihinde Paytr üzerinden Damar Toptan Gıda adına gerçekleştirdiğimiz 196.000₺ tutarındaki linkli ödeme, aradan üç haftadan fazla zaman geçmesine rağmen halen banka hesabımıza aktarılmamıştır. Mağaza kodumuz 607404’tür ve ödeme için Akbank IBAN bilgilerimiz eksiksiz şekilde sisteme tanımlanmıştır.

Süreç boyunca defalarca ek belge talep edildi; müşterimizden imzalı evraklar, kart görseli, fatura ve diğer tüm belgeler eksiksiz olarak tarafınıza iletildi. Müşterimizle de iletişime geçildi ve herhangi bir sorun olmadığı teyit edildi. Buna rağmen her defasında “ilgili birimin onayı beklenmektedir” yanıtı dışında bir açıklama alamıyoruz. Tüm taleplerinizi eksiksiz yerine getirmemize rağmen, ödememiz halen yapılmamaktadır.

Paytr ile ilk kez çalışıyoruz ve yaşadığımız bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk. Anlaşmamız gereği ertesi gün valörlü ödeme yapılacağı belirtilmişti; ancak aradan geçen sürede hak ettiğimiz tutarı alamadığımız için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Ödemenin derhal eksiksiz olarak hesabımıza aktarılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağımızı bildiririz.

Gelişme

19 Eylül 14:41

27.08.2025 tarihinde Paytr üzerinden yapılan anlaşmaya göre, çekilen tutarın ertesi gün Akbank hesabımıza aktarılması gerekiyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen, mağaza kodumuz 607404’e ait 188.000₺’den fazla bir tutar hala hesabımıza yatırılmadı. Bu durum iş süreçlerimizi ciddi şekilde aksatıyor; müşterilerimizden ödemeleri aldık ancak kendi hesabımıza ulaşamıyoruz.

Konu hakkında temsilcimiz Emin Kır ile defalarca iletişime geçmeye çalıştık fakat ne telefonlarımıza cevap veriliyor ne de mesajlarımıza dönüş yapılıyor. Ayrıca, Paytr müşteri hizmetlerine defalarca mail atmamıza rağmen her seferinde “Talebiniz doğrultusunda yetkili birimimize aciliyet iletilmiş olup kısa süre zarfında dönüş yapılacaktır.” şeklinde aynı cevabı alıyoruz ve herhangi bir somut gelişme yaşanmıyor. İlk defa böyle bir sorun yaşıyoruz, mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve tutarın derhal Akbank hesabımıza aktarılmasını talep ediyoruz. Paytr ile çalıştığımız için pişman olduğumuzu da belirtmek isteriz.

Paytr

Mustafa D. Merhaba, Konuyla ilgili inceleme başlatılmış olup, tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla. Paytr

Mustafa

Merhabalar sürekli aynı cümle ile mail almaktayım lütfen acil destek talep ediyorum sizlerden. Bu kadar da mağduriyetlik olamaz ama artık art niyet aramaya başladık gerekli incelemenin hızlanması için acil destek talep ediyoruz.

Mustafa

15.09.2025 Ödemeler halen hesabımıza aktarılmadı sürekli inceleme maili geliyor bu iş iş artık sıkmış vaziyette bizi lütfen acil destek talep ediyorum.

Paytr

Mustafa D. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.

Mustafa

Ödeme banka hesabımıza aktarılmıştır teşekkür ederiz

Paytr