Paytr'de Sanal Pos Başvurusunda Uzun Gecikme Ve Yanıtsızlık

Paytr üzerinden sanal pos ve link ile ödeme müşterisi olmak için 5 Ocak’ta başvuru yaptım. 6 Ocak günü bana SMS ile mail gönderildiği bilgisi geldi ancak e‑posta kutuma herhangi bir mail ulaşmadı. Bir terslik olduğunu düşünerek çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, e‑posta adresimin sisteme yanlış girildiğini söyledi. Daha sonra başka bir temsilciyle görüşerek e‑posta adresimi güncelledik.

Aynı görüşmede temsilci, Instagram sayfamda iletişim bilgilerimin görüntülenemediğini söyleyip bu nedenle bir sorun olabileceğini belirtti. Ben kendi tarafımda böyle bir sorun olmadığından emin olduğumu ifade ettim. Temsilci önce bilgisayardan görüntüleyemedi, ardından telefondan kontrol edip iletişim bilgilerimin eksiksiz göründüğünü kendisi de teyit etti ve iç ekip tarafından da her şeyin görülebildiğini, herhangi bir sorun olmadığını, kısa süre içinde dönüş yapılacağını söyledi.

İnternet sitenizde ve afişlerinizde “2 saatte aktif” gibi ifadelerle duyurulan pos ve hesap aktivasyon sürelerine güvenerek başvuruda bulundum. Ancak bugün itibarıyla başvurunun üzerinden 8 gün geçti, yarın 9. Gün olacak ve hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Neredeyse her gün genel iletişim numaranız olan 0 232 335 05 55 üzerinden müşteri temsilcilerinizle görüşüyorum. Her seferinde iç ekibin yoğun olduğu, talebimin iletildiği ve “bugün kesin dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Şahıs şirketi olarak vergi numaram mevcut, eğitim satışı yapacağım ve bu gecikme nedeniyle sürecimi ertelemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen henüz komisyon oranı, teklif, gerekli belgeler veya sonraki adımlar hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi. Sadece bekletiliyor ve oyalandığımı hissediyorum.

Paytr’den talebim, en geç yarına kadar başvurumla ilgili net bir geri dönüş yapılması ve sanal pos / link ile ödeme başvurumun sonuçlandırılması, varsa eksik hususların da açıkça tarafıma bildirilmesidir. Uzayan bu süreç ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve başvurumun acilen ele alınmasını istiyorum.