Paytr Müşteri Hizmetleri Soruları Okumadan Aynı Hazır Yanıtı Gönderiyor

Paytr sanal pos hizmetini kullanıyorum. 08.10.2026 itibarıyla tek çekim komisyon oranlarının güncelleneceğine dair bir bildirim aldım. Bunun üzerine 06.10.2026 tarihinde destek talebi oluşturarak yeni oranların ne olacağını ve panelde şu anda görünen oranların 08 Ekim sonrasında da geçerli olup olmayacağını sordum.

Destek talebime, 08 Ekim itibarıyla güncel çalışma koşullarını panelden görüntüleyebileceğimi belirten standart bir metinle dönüş yapıldı. Soruma cevap verilmediğini belirterek tekrar yazdım ve oranları 08 Ekim’den önce öğrenmek istediğimi, buna göre ödeme altyapımızla ilgili karar vereceğimizi özellikle ifade ettim. Buna rağmen tarafıma tekrar aynı hazır cevap gönderildi.

Daha sonra açıkça “Mesajları okuyup cevap verin veya arayın” şeklinde yeniden talep açtım. Yine sorumu cevaplamayan benzer bir hazır metin gönderildi. Son olarak, özellikle şu anda panelde görünen oranların 08 Ekim sonrasında geçerli olup olmadığını sordum, fakat tekrar aynı standart açıklama kopyalanarak tarafıma iletildi.

Şikayetimin asıl sebebi komisyon oranlarının artması değil, müşteri hizmetlerinin destek taleplerini okumadan aynı hazır metni tekrar tekrar göndermesi ve açıkça sorulan sorulara net bir yanıt vermemesidir. Bir müşterinin aynı soruyu defalarca yazmak, “lütfen mesajımı okuyun” demek ve sesini duyurmak için Şikayetvar’a kadar gelmek zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum.

Paytr’den beklentim, destek taleplerinin gerçekten okunması, müşterilerin sorularına özel ve anlaşılır cevap verilmesi ve cevap verilemeyen konuların da yetkili birime yönlendirilmesidir. Ayrıca bu şikayet sonrasında yalnızca “şikayetinizi kaldırır mısınız? ” denilmek için aranmak istemiyorum; müşteri hizmetleri süreçlerinizin gerçekten iyileştirilmesini bekliyorum.