to read complaints and reviews, or file yours.Paytr Hesabımıza Bloke Koydu
Merhaba Paytr şikayet üzerine bizden bir bilgi veya evrak istemeden mağazamızı kapamış ve hesabımıza bloke koymuştur. Biz şikayet sahibine ulaşıp mail hatası yüzünden hizmetin ona ulaşamadığını tespit edip hizmeti verdiğimiz için müşterimiz şikayetini geri çekmiştir. Buna rağmen Paytr ısrarla paramızı havuzda tutuyor. Şikayet çözülmüş olup diğer işlemlerde bir şikayet olmadığı için paramızı hesaba aktarmak yerine hala blokede tutup günlerdir otomatik mail atıyor. Çözüme kavuşması için acil dönüş bekliyoruz.
Oğuzhan Y. Merhaba, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili konularda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Sonunda evrak istemek akıllarına geldi. Blokenin kalkması için, şikayetin geri çekildiğine dair evraklar ve hizmetin ulaştığına dair görüntü ve faturalar Paytr ile paylaşıldı geri dönüş bekleniyor.
Şikayet geri çekilip evraklar iletildiği halde firma hala otomatik mesajlar atıp inceleme devam ediyor mailleri atarak içerideki paramızı tutuyor bize aktarmıyor
İnatla hala aramak veya bilgi istemek yerine otomatik mesaj atıp inceleniyor diyor günlerdir. Şikayet geri çekildi müşteri tarafından çünkü hizmeti sağladık ve faturayı kestik. Bunları da Paytr ye mail olarak ilettiğimiz halde hala paramız resmen kullanılıp blokede tutuluyor.
Oğuzhan Y. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.
Maalesef hala gelecek şikayetler sebebiyle paranın blokede tutulduğu söyleniyor. En son gelen mail ektedir. Kişinin kendi isteğiyle yaptığı 3D işlemi kendi yapmadığını söylediği için paramızı veremeyeceklerini söylüyorlar. Bu bahanelerden gerçekten sıkılmış olup aşağıdaki yazıyla haklılığımızı herkesin göreceğini biliyoruz. " 3D Secure işlemlerinde liability shift, hem 3D Secure 1 hem de 3D Secure 2 onaylarında kabul edilmektedir. Dolayısı ile 3D Secure sistemi üzerinden ödeme alan bir şirketin, chargeback itirazı nedeniyle aldığı ödemeyi iade etme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Şirketler, Banka Kartları ve Kredi Kartları Yönetmeliği’nin 27/a maddesi ve 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun 76. Maddesi doğrultusunda 3D Secure sistemi kullanılmak suretiyle yapılan işlemlerin %100 güvenli olduğunu kabul ederler ve hizmetlerini verirken de bu güvene dayalı olarak ilerler "
Bende aynısını yaşadım ürün gitti paraya sistem çöktü 4 gündür oyalıyor param yok