to read complaints and reviews, or file yours.Oykuwear'den İade İşlemi Belirsizliği Ve Paytr Onayı Talebi
19.10.2026 tarihinde Oykuwear internet sitesi üzerinden 25220 numaralı siparişle toplam 6.621,75 TL tutarında, üç parçadan oluşan bir alışveriş yaptım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla 4 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında ürünlerden birinin 20 iş günü içinde kargolanacağının belirtilmesi ve diğer ürünlerimin de gönderilmemesi üzerine, 23.10.2026 tarihinde siparişimin tamamını iptal ettim.
Oykuwear müşteri hizmetleri, 23.10.2026 tarihinde saat 16.08’de yaptığım görüşmede iademin işleme alındığını, tutarın 1–14 iş günü içinde ödeme kuruluşu Paytr aracılığıyla kartıma yansıyacağını iletti. Ancak bu beyana rağmen iade işleminin başlatıldığına dair hiçbir belge, işlem numarası ya da Paytr’ye iletildiğini gösteren herhangi bir teyit tarafıma sağlanmadı. İade ile ilgili belge talep ettiğim WhatsApp yazışmalarım da sadece “görüldü” olarak bırakıldı ve somut bir bilgi paylaşılmadı.
Bankam Garanti ile yaptığım görüşmede, kartıma dönük herhangi bir iade kaydı veya bekleyen iade hareketi bulunmadığı bilgisi verildi. Ayrıca Oykuwear sitesinde 25220 numaralı siparişimin durumu hâlâ güncellenmemiş, “kargo hazırlanıyor” şeklinde görünmektedir. 23.10.2026 tarihinden bu yana, yani iptal talebimi ilettiğim günden itibaren iademle ilgili net, somut ve doğrulanabilir hiçbir bilgi alamıyorum.
İade tutarının karta yansımasının belli bir süre alabileceğinin farkındayım; ancak iadenin gerçekten başlatılıp başlatılmadığına ilişkin, Paytr veya Oykuwear tarafından paylaşılmış herhangi bir işlem kaydı, referans numarası veya yazılı teyit bulunmaması ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır. Satıcı firma ile ödeme kuruluşu arasındaki bu iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin tüketiciye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, hem Oykuwear’den hem de Paytr’den, 6.621,75 TL tutarındaki iade talimatının gerçekten oluşturulup oluşturulmadığının, Paytr sistemlerine ulaşıp ulaşmadığının ve şu anda hangi aşamada olduğunun incelenmesini talep ediyorum. İade talimatı Paytr’ye ulaştıysa, işlem durumunun ve varsa gecikme nedeninin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini; ulaşmadıysa da bunun nedeni ve sorumluluğu hakkında net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Paytr’nin beni yalnızca satıcı firmaya yönlendirmek yerine kendi işlem kayıtlarını inceleyerek benimle doğrudan iletişime geçmesini, Oykuwear’in ise iptal ve iade sürecini şeffaf ve belgeli şekilde yürütmesini bekliyorum. Tüm bu belirsizlik nedeniyle, uyuşmazlıkla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve gerekli görmem halinde konuyu CİMER üzerinden ilgili kurumlara ileteceğimi, ayrıca diğer yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Talebim, 6.621,75 TL tutarındaki iade işleminin ve 25220 numaralı siparişime ilişkin sürecin durumu hakkında tarafıma somut, doğrulanabilir ve yazılı bilgi verilmesi ve iadenin en kısa sürede kartıma yansıtılmasıdır.
Elif K. Merhaba, Öncelikle, alışverişiniz sonrası yaşamış olduğunuz problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İptal/İade işlemlerini kanuni yükümlülüklerimizden dolayı, şu aşamada, işyeri bilgisi olmaksızın gerçekleştiremiyoruz. Diğer yandan, konuya dair firmaya eposta gönderilmiş ve firmadan açıklama talep edilmiştir. Firmaya konu hakkında sizin de bir eposta göndermenizi ve sizinle 24 saat içinde iletişime geçilmez ise bizlere bu yazışmamız üzerinden bilgi vermenizi rica ediyoruz. Konunun takipçisi olacağız. İyi günler dileriz.
Firma zaten mesajlara yanıt vermemektedir. Burada amacım pay TR üzerine iadeyi almak da değildir. Sadece firmanın bahsetmiş olduğu daha doğrusu iddia etmiş olduğu şu an ödemenin Paytr’ye iletildiği konusu hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
