to read complaints and reviews, or file yours.Mağazamın Gerekçesiz Kapatılması Ve Ödeme Gecikmesi Hakkında Mağduriyet
Mağaza No: 409701
Sayın Paytr Yetkilisi,
Mağazamın tarafıma açık ve gerekçeli bir bildirim sunulmadan kapatıldığını ve ayrıca 14 günlük valör süresi dolmasına rağmen hak ettiğim ödemenin tarafıma henüz aktarılmadığını üzülerek belirtmek isterim.
Ayrıca, aşağıda detaylarını paylaştığım işlemle ilgili olarak önemli bir karışıklık yaşanmıştır:
Sipariş Numarası:
IN1743122477285177
İade İşlem Bilgileri:
• Müşteri Adı: ****
• Sipariş Tarihi: 28.03.2025 03:42:02
• İade Tarihi: 26.05.2025 13:24:49
• İade Tutarı: 24,99 USD
• İade Onay Kodu: 027353
• İade Referans No: 5088******46
• Durum: 24,99 USD iade banka pos sistemine girildi
• İşlem Süresi: 13:24:49 → 13:25:09 (20 saniye)
Durumun özeti şöyledir:
Söz konusu işlemi yapan kullanıcı herhangi bir iade talebinde bulunmamıştır.
Ancak tarafıma, kullanıcının iade talebi olduğu yönünde bilgi verilerek bu gerekçeyle benden iade gerçekleştirmem istenmiştir.
Kullanıcıyla doğrudan yapılan görüşmede, kendisinin herhangi bir iade talebinde bulunmadığını açıkça ifade etmiştir.
Tüm bu çelişkiye rağmen, Paytr tarafının yönlendirmesiyle iade işlemi iyi niyetle tarafımdan gerçekleştirilmiştir.
Sonuç olarak:
Satış gelirinden oldum,
Mağazamın kapatılması nedeniyle ticari faaliyetlerim durdu,
14 günlük valör süresi geçmiş olmasına rağmen hak ettiğim ödeme tarafıma ulaşmadı.
Bu sebeple, aşağıdaki konularda destek ve bilgi talep ediyorum:
Mağazamın neden kapatıldığına dair gerekçeli bir açıklamanın paylaşılması,
Valör süresi dolan ödemenin tarafıma gecikmeden aktarılması,
Kullanıcı iade talebi olmaksızın yapılan işlem nedeniyle oluşan zararın değerlendirilmesi.
Konu hakkında desteğinizi ve geri dönüşünüzü rica ederim.
Saygılarımla,
Yiğit A. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.
