Hesabım Haksız Yere Bloke Edildi, Mağduriyetimiz Büyüyor

Paytr üzerinden yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak linkle ödeme sistemi kullanıyoruz ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştık. Ancak 18.11.2025 tarihinde aldığımız ödemelerden biri 'şüpheli işlem' statüsünde değerlendirilerek tarafımıza e-posta ile bildirildi ve ilgili işleme yönelik iptal/iade yönünde aksiyon alınması istendi. Biz de bildirimi alır almaz derhal gerekli iptal/iade işlemini yaptık ve akabinde e-posta üzerinden Paytr’ye dönüş sağlayarak durumu bildirdik.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradık; ancak söz konusu günden itibaren hesabımız tamamen blokeli durumda ve hiçbir şekilde ödeme alamıyoruz. Yaklaşık 10 gündür her gün destek birimine yazıyor, müşteri hizmetlerini düzenli olarak arıyorum; fakat sürekli yalnızca 'Gerekli yerlere iletiyoruz' şeklinde geri dönüş alıyor, somut bir çözüm veya net bir bilgi edinemiyorum.

Küçük bir işletme olarak bu sistem üzerinden aldığımız ödemeler gelirimizin çok büyük bir kısmını oluşturuyor. Hesabın blokelenmesi nedeniyle tedarikçi ödemelerimizi, kira, fatura ve mal alımı gibi zorunlu ödemelerimizi geciktirmek zorunda kaldık. Şu anda aile bütçemizi dahi karşılamakta zorlanır hale geldik. Tedarikçilerimiz günde defalarca arayıp ödeme talep ediyor, her birine tek tek bu durumu izah etmek zorunda kalıyoruz.

Riskli görülen işlemle ilgili bizden istenen her şey eksiksiz şekilde yerine getirildi, iptal/iade ile risk ortadan kaldırıldı ve Paytr bu konuda bilgilendirildi. Buna rağmen, mağaza numarası 448653 olan hesabımızdaki blokaj hâlâ kaldırılmadı ve işletmemiz ciddi mağduriyet yaşıyor.

Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabımız üzerindeki blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve tarafımıza süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.