Paytr’in Fazla Tahsilatı Ve Keyfi Pos Kapatması İşletmeyi Mağdur Etti

Paytr üzerinden 314993 numaralı mağaza sahibi olarak hizmet veriyorum. 04.11.2025 tarihinde bir müşterimizin talebi üzerine 34.000 TL tutarında taksitli çekim yaptık. Normalde taksitsiz tutar 34.000 TL iken, Paytr müşterimizden 39.544,08 TL tahsil etti, tarafımıza ise sadece 34.000 TL aktarıldı. Biz de tarafımıza yatan 34.000 TL üzerinden hizmet bedeli kadar fatura düzenleyip müşterimize teslim ettik.

Komisyon tutarı için ayrıca fatura kesmediğimiz gerekçesiyle Paytr, hiçbir uyarı yapmadan ödeme ekranlarımızı, mobil pos ve link ile ödeme alma tüm sistemlerimizi kapattı. E-posta ile ulaştığımda benden çeşitli evraklar istendi, faturayı yükledim ancak “eksik evrak” diyerek sürekli yeni şeyler dayatıldı. Defalarca belirtmeme rağmen teslim belgesi, ürün/müşteri kullanımına dair görsel gibi evraklarımızın olmadığını, bizim resmi belgemizin fatura olduğunu anlatamadım.

Yaklaşık aralık ayından sonra pos özelliklerim tamamen kapandı ve 15 gündür iş yerimde hiçbir şekilde ödeme alamıyorum. Her gün mesai başında yazıyorum, akşama kadar işlem sonuçlanmıyor, sürekli uzatılıyor. Defalarca arayıp aciliyet bildirmeme rağmen ciddiye alınmadığımı, sürecin kasıtlı olarak yavaşlatıldığını hissediyorum. Cuma günü talep ettikleri müşteri beyanını da gönderdim, buna rağmen birimlerinin mesaisi bittiği gerekçesiyle işlem yine ilerlemedi. Bugün ise evraklarla birlikte müşterimi arayıp teyit aldılar ama pos’larım hâlâ açılmadı ve mesai yine bitti, ben yine ödeme alamadım.

Üyelik sürecim boyunca hiçbir müşterimden şikayet almamış olmama rağmen Paytr, neredeyse her işlemde müşterilerimi arayıp teyit istiyor. İşlemlerimin karşılığında resmi fatura kesmem yeterli görülmüyor, üstüne bir de müşterilerim gereksiz yere aranarak rahatsız ediliyor. Bu durum, müşterilerimin gözünde beni küçük düşürüyor; “Sizi aradılar, bu firmadan işlem mi yaptınız diye sordular” gibi geri bildirimler alıyorum ve ticari itibarım zedeleniyor.

Herhangi bir hatam olmadığı halde ödeme sistemlerimin kapalı tutulması nedeniyle ciddi maddi kayıp ve itibar kaybı yaşıyorum. Ödeme sistemlerimin acilen yeniden aktif edilmesini, bundan sonraki süreçte müşterilerimin şikayeti olmadığı sürece keyfi şekilde aranıp rahatsız edilmemesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür ve nitelikli, çözüm odaklı bir destek süreci talep ediyorum.