Harcama İtirazı Olmadığına Rağmen Hesaba Konulan Bloke İşletmemizi Mağdur Ediyor

Paytr Mağaza No: 212530 olarak uzun süredir Paytr üzerinden ödeme alan bir işletmeyiz. Perşembe gününden bu yana hesabımıza bloke konulmuş durumda ve tarafımıza ait ödeme gerçekleştirilmiyor. Gerekçe olarak, müşterimizin “harcama itirazında bulunduğu” söyleniyor.

Ancak ilgili müşteriyle bizzat iletişime geçtiğimizde, herhangi bir harcama itirazında bulunmadığını açıkça ifade ediyor. Buna rağmen Paytr’in müşteriyi arayarak durumu netleştirmek yerine sürekli bizden belge talep etmesi ve hiçbir somut aksiyon almadan blokeyi sürdürmesi işletmemizi mağdur ediyor.

Daha da düşündürücü olan nokta, sabah sipariş veren bir müşterimiz için aynı gün, yine “harcama itirazı” gerekçesiyle belge talep edilmesi. Bu müşterimizi de aradığımızda, kendisinin de herhangi bir harcama itirazında bulunmadığını net şekilde belirttiğini öğreniyoruz. Müşterinin kabul ettiği bir harcama itirazı yokken, paramıza bloke konulması ve sürecin bu kadar ağır ilerlemesi ticari faaliyetlerimizi olumsuz etkiliyor.

Günlerdir çözüm beklememize rağmen ne bloke kaldırılıyor ne de tarafımıza ait ödeme hesaplarımıza aktarılıyor. Bu durum nakit akışımızı bozmakta ve işimizi zorlaştırmaktadır.

Paytr’den talebimiz nettir: Mağaza No 212530 numaralı hesabımızın durumu ivedilikle ve detaylı şekilde incelensin, gerekirse ilgili müşterilerle doğrudan iletişime geçilerek herhangi bir harcama itirazı olmadığı teyit edilsin, hesabımızdaki bloke derhal kaldırılsın ve tarafımıza ait tüm ödemeler daha fazla geciktirilmeden hesabımıza aktarılsın. Konunun hazır kalıp, standart yanıtlarla geçiştirilmesini değil, yetkili birim tarafından acilen ele alınarak sonuçlandırılmasını bekliyoruz.