to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Edilen Yüksek Bakiyem Ve İade Yetkim Kapatıldı, Ticari İtibarım Zedelendi
Paytr ödeme altyapısı üzerinden tahsilat yaptığım hesabımda biriken, yüksek rakamlı bakiyemi kullanamadığım gibi, sistem üzerindeki iade yetkim de kapatıldığı için müşterilerime geri ödeme yapamıyorum. 01.03.2026 tarihinden beri devam eden bu süreçte, müşterilerim benden iade beklerken Paytr hem bakiyemi bloke tutmakta hem de iade sürecini yönetmeme engel olmaktadır.
İçerideki yüksek tutarlı bakiyeme erişemiyorum. Konuyla ilgili defalarca talep açmama rağmen bakiye konusunda herhangi bir dönüş yapılmadı, iade yetkim ise açıkça reddedildi. Bu süreçte Paytr’den tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı.
Yaşanan durum ticari itibarımı ciddi şekilde zedelemekte ve beni müşterilerimle karşı karşıya getirmektedir. Konuyla ilgili hukuki işlemleri başlattım ve dava açmaya hazırlanmaktayız. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade yetkimin tekrar açılmasını veya hesabımda biriken bu yüksek tutarlı bakiyenin iadelerin yapılabilmesi adına tarafıma derhal transfer edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiriyorum.
Gelişme
Paytr panelinizdeki iade yetkimizin tanımlı olmaması nedeniyle 01.03.2026 tarihinden bu yana, 23.03.2026 itibarıyla halen devam eden ciddi operasyonel sorunlar yaşıyoruz. Müşterilerimizden gelen iade taleplerini yerine getiremediğimiz için markamız hakkında yoğun şikayetler oluşmakta ve müşteri memnuniyetimiz belirgin şekilde zarar görmektedir.
Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına, öncelikle Paytr panelinizdeki iade yetkimizin ivedilikle tanımlanmasını talep ediyoruz. Eğer bu yetki herhangi bir sebeple tanımlanamıyorsa, sistemdeki bakiyemizden mahsup edilmek üzere tarafımızca iletilen ilgili ödeme ID’leri üzerinden iadelerin Paytr tarafından manuel olarak ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ettik; müşteriler mağdur olmasın diye bu yolu özellikle önerdiğimiz halde, bu talebimiz de maalesef reddedildi. Ayrıca içeride bekleyen hak ediş bakiyemizin durumunun da net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini bekliyoruz.
Müşterilerimizin yasal şikayet süreçlerine başvurmaması ve ticari itibarımızın daha fazla zedelenmemesi için yaşadığımız bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.
Yusuf K. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.
Merhabalar tekrardan efendim iade yetkimizi neden kapattınız? Bizler müşterilerimizin parasını iade edemiyoruz bu sebepten ötürü ne ağır cevaplar ile İtimat ediliyoruz bilmiyorsunuz. Günde 50 kere çalıyor ve insanlar bizlerden haklarını istiyor iade yetkimizi kapattığınızdan dolayı iade edemiyoruz insanlara açıklıyoruz. Acilen iade yetkimin açılıp müşterilerime geri iade paralarını iade etmek istiyoruz. İvedilikle incelenmesini ve hızlıca sonuçlanmasını talep ediyoruz. İyi çalışmalar dilerim.
