to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Edilen Ödeme Açıklamasız, Hızlı İade Ve Yüksek Komisyon Şikayeti
Firmamın e-ticaret sitesi için uzun süredir Paytr ile çalışmaktayım. 25.06 tarihinde müşterimden tahsil edilen ödemenin valör süresi dolduğu halde, 29.06 tarihinde hesabıma geçmesi gerekirken, bugün 01.07 olmasına rağmen hâlâ tarafıma aktarılmamıştır. Üstelik hiçbir geçerli açıklama yapılmadığı gibi, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım da atılmamaktadır.
Hesabıma blokaj uygulandığı ve bazı belgeler istendiği söylendi; istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın hâlâ “belgeler inceleniyor” ifadesi dışında bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri temsilcileri de konuyla ilgili net bir bilgi veremiyor, sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar ve süreç bu şekilde oyalanıyor.
Bu durum nedeniyle hizmetimin ve ürünlerimin karşılığını alamıyor, kendi ödemelerimi yapmakta zorlanıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paytr’ın, nedenini kendilerinin bile açıklayamadığı bir gerekçeyle paramı bloke etmesini kabul etmiyorum. Tutarın herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin bekletilmesi, hem iş akışımı hem de finansal planlamamı olumsuz etkiliyor.
Bu nedenle bekletilen ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, bu süreçte uğradığım zararın giderilmesini ve yapılan blokaja ilişkin açık, net ve yazılı bir gerekçenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yüksek komisyon oranları konusunda da diğer üye iş yerlerinin dikkatli olmasını, zira sistemin güvenilirliğine rağmen bankalardan çok daha yüksek kesintiler yapabildiğini ve bunun ancak siz fark ettiğinizde ortaya çıktığını belirtmek isterim.
Burcu P. Merhaba, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili konularda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Çözümlenen bir durum yok burası da faydalı olmadı yine aynı şekilde dalga geçilir gibi "ilgili birim"e aktarılacağı söylendi fakat "ilgili birim" konuyla oldukça ilgisiz. Ben de TCMB'ye şikayette bulunacağım. Zararımın karşılanması için de firmamızın avukatıyla durumu paylaşacağım.
Paytr altyapısını kullanan sistemim üzerinden, yazılım hizmeti verdiğim müşterimin gerçekleştirdiği satışlardan tahsil edilen yaklaşık 100.000 TL üzerindeki ödeme, valör süresi dolmasına rağmen tarafına aktarılmamıştır. Ödeme, 25 Haziran'da hesabıma yansımış görünmesine rağmen, valör tarihi 28 Haziran ve en geç yatırılması gereken 29 Haziran geçmesine rağmen, bugün 1 Temmuz itibarıyla tutarın tamamı hâlâ sistemde bekletilmektedir. Telefonla aradığımda net bir muhatap bulamıyor ve tatmin edici bir yanıt alamıyorum. Panel üzerinden destek talebi açmam istendi. Telefon, e-posta ve destek talepleri üzerinden defalarca başvurmama rağmen somut bir açıklama yapılmadı. Müşterimden istenen belgeleri de 5 gün önce eksiksiz iletmiştir; ancak buna rağmen ödeme hâlâ yapılmamıştır. Gerekçesiz bir şekilde ödemeyi içeride tutmaya devam ediyorlar. Yazılım hizmeti verdiğim müşterim, ödemeyi Paytr üzerinden gerçekleştirmiş olmasına rağmen ödemenin tarafına aktarılmaması nedeniyle sürekli benimle iletişime geçerek sürecin neden uzadığını sormaktadır. Paytr'nin ödemeyi gerekçesiz şekilde bekletmesi hem ticari itibarımı zedelemekte hem de maddi ve manevi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin günlerce içeride tutulması kabul edilebilir değildir. Paytr'nin bekletilen ödemenin hangi gerekçeyle blokede tutulduğunu yazılı ve açık şekilde açıklamasını ve ödemenin ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili kamu kurumları nezdinde resmi şikayet ve gerekli hukuki başvuruları yapacağımızı bildiririm.
