IP Engellenmesi Nedeniyle Giriş Sorunu Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Bugün yaklaşık 15.50 civarında Papel hesabıma hem iPhone telefonumdan hem de bilgisayarımdan giriş yapmaya çalıştığım halde ne siteye ne de uygulamaya erişemiyorum. “Güvenlik nedeniyle bu IP engellenmiştir, başka bir IP ile deneyin” şeklinde bir uyarı alıyorum ve giriş yapamıyorum. Hesabımda olağan dışı bir işlem, farklı cihazdan giriş ya da yanlış şifre denemesi gibi bir durum olmadı.

Ayrıca bugün hesabıma para yatırdım, ancak normalde gelen bilgilendirme SMS’leri de gelmedi. Paramın hesaba geçip geçmediği belli değil. Hesap menüsüne girip şifremi girmem istendiğinde de şifremi yazınca ekran kapanıyor, sistemden atıyor. Müşteri hizmetlerine de saatlerce hatta beklememe rağmen ulaşamıyorum, hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Nevşehir’den yaptığım bu işlemle ilgili olarak, hesabıma yatırdığım paranın durumu hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, paranın güvenli bir şekilde hesabıma geçtiğinin teyit edilmesini ve hesabıma giriş engelimin acil olarak kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine neden ulaşamadığım ve bu güvenlik engelinin sebepleri konusunda da tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde işlem ve hesap bilgilerimi şirketle özel olarak paylaşabilirim.