Kimlik Doğrulama Aracının Açılmaması Nedeniyle Alıcı Hesabım Açılmıyor

Payoneer hesabımda alıcı hesabı açmak için kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum; ancak Android telefon ve Android tablette kimlik doğrulama aracını başlatmaya çalıştığımda sistem açılmıyor. Bu nedenle kimlik görüntülü doğrulama ekranına hiç geçemiyorum, kimliğimi yükleyemiyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Bu sorun yaklaşık iki haftadır devam ediyor, hesabımın aktif olması için de tam olarak üç hafta bekledim ve şimdi ise alıcı hesap için benzer şekilde beklemek zorunda kalıyorum.

Önce tarafıma belgeleri iletmem için otomatik bir e‑posta geldi, fakat gelen e‑postadaki link bile açılmıyordu. Daha sonra farklı tarayıcılar deneyerek, hem telefondan hem tabletten defalarca kez giriş yaptım; fakat hiçbir yöntem işe yaramadı ve sürekli aynı noktada takılı kaldım. Sistemin çalışmaması nedeniyle istenen “Visual identity verification” adımını tamamlayamıyorum.

Canlı destek ve e‑posta üzerinden birçok kez yardım istedim. Canlı destekte bana gönderilen mesajlarda, hesap bilgilerimin kontrol edildiği ve “Photo of yourself with today’s date”, “Proof of address” ve “Government‑issued photo ID” belgelerimin onaylandığı, ayrıca hesabımda “Visual identity verification” gereksiniminin talep edildiği ve bunu tamamlamak için “Settings → Verification Center” üzerinden devam etmem gerektiği yazıyor. Ancak ben zaten tam olarak bunu denediğim halde sistem açılmadığı için bu adımı tamamlayamıyorum ve bununla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu denemelere ve defalarca destek talebinde bulunmama rağmen hâlâ alıcı hesabımı açamıyorum ve işimi göremiyorum. Kimlik doğrulama aracının teknik sorununun acilen tespit edilip düzeltilmesini veya benim için alternatif bir doğrulama yöntemi (örneğin belgeleri manuel yükleme ya da farklı bir doğrulama kanalı) sağlanmasını ve yaşadığım zaman kaybının da dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Payoneer hesabıma bağlı e‑posta adresim: h***************@gmail.com.