Yanlış Hesaba Yatırılan 29.700 TL İçin Acil Transfer Düzeltmesi

Nkolay bayisi olarak yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Dün banka tarafından bizim hesabımıza iki kez para yatırıldı. Bu tutarlardan biri bize, diğeri ise başka bir Çarşı bayisine ait olmasına rağmen iki kere de bizim hesabımıza geçti. Ben de hesabımıza fazladan yatan 29.700 TL’nin bizim hesabımızdan alınarak ilgili Çarşı bayinin hesabına aktarılmasını talep ettim.

Bu durumu önce mail ile nkoperasyon adresine ilettim, ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda durumu defalarca, açık ve net şekilde anlatmama rağmen ne doğru düzgün anladılar ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. İşlemin yapılmasını, paranın acilen ilgili Çarşı bayiye aktarılmasını talep etmeme rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, aynı noktadayız.

Maddi bir kesinti veya komisyon alınmadı ancak yanlış hesapta duran 29.700 TL’nin acilen doğru bayinin hesabına aktarılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine daha bilgili, yetkin kişiler alınmasını veya mevcut personele ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum; çünkü açık bir bankacılık hatasını ve çok basit bir aktarım talebini bilgi yetersizliği nedeniyle çözemiyorlar.