İş Yeri Terminal Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul’da Çetinkaya Ahşap Mobilya işletmesi olarak kullandığım Nkolay pos cihazımda “iş yeri terminal hatası” uyarısı alıyorum ve bu nedenle müşterimin kartını çekemiyorum. İşimi doğrudan etkileyen bu sorun yüzünden 3 Ağustos saat 16.41’den bu yana müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım.

Uzun süre beklememe rağmen müşteri temsilcisine yaklaşık 1 saat 45 dakika boyunca bağlanamadım. Sonunda ulaştığımda ise son derece kaba bir üslupla konuşan bir temsilciyle karşılaştım ve bana, ancak pos biriminin telefonunu düşürebilirsem görüşme sağlayabileceğimi söyledi. Ne teknik bir destek verildi ne de sorunun çözümü için somut bir adım atıldı. Telefonlar çoğu zaman hiç açılmıyor, dolayısıyla sorunumu hâlâ çözemiyorum ve müşterimle de mağduriyet yaşıyorum.

Pos cihazımdaki “iş yeri terminal hatası” nın acilen giderilmesini, cihazımın sorunsuz çalışır hâle getirilmesini ve müşteri temsilcisinin uygunsuz, çözümden uzak tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.