to read complaints and reviews, or file yours.SMS Yoluyla Yetkisiz 1200 TL’lik Oyun Satın Alımı Ve İade Talebi
30 Mayıs 2026 saat 22.28’de, Play Store üzerinden SMS yoluyla hattım kullanılarak 1200 küsur tl tutarında bir oyun/ürün satın alımı yapılmış görünmektedir. Bu işlem bana ait değildir, bilgim ve onayım olmadan gerçekleşmiştir. Faturama yansıyan tutarı görünce durumu fark ettim.
Hattım Türk Telekom’a ait 544 *** ** ** numaralı haktır. Türk Telekom’u aradığımda, hatta bu izinsiz işlem sürerken bile adıma alışveriş yapılmaya devam ettiğini söylediler. Ardından satın alma işlemini gerçekleştiren Payguru’ya ait 0850 477 77 25 numaralı telefonu aradım ancak bana yardımcı olmadılar.
Payguru müşteri temsilcisi, sadece işlemin yapılıp yapılmadığını kontrol edebileceklerini, iade konusunda yardımcı olamayacaklarını iletti. İade talebi oluşturmak istediğimde ise işlemin tek seferlik olduğu gerekçesiyle iade sürecini başlatamayacaklarını söylediler. Şikayetvar’a baktığımda da benzer şekilde birçok kullanıcıdan gelen şikayet olduğunu gördüm.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini, hattım üzerinden bu tür izinsiz işlemlerin engellenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş., Payguru markası altında faaliyet gösteren lisanslı bir ödeme kuruluşu olup, şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca incelemeye alınmıştır. İlgili talebiniz kapsamında gerekli kontroller başlatılmış olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. İletmiş olduğunuz talep doğrultusunda hattınız üzerinden Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. aracılığıyla mobil ödeme işlemi gerçekleştirilememesi yönünde sistemsel kısıtlama uygulanmıştır. Bu işlem kullanıcı talebi kapsamında gerçekleştirilmiş olup, hattınız üzerinden yeni bir mobil ödeme işlemi başlatılamayacaktır. 54441***** numaralı hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, 30.05.2026 22:28 tarihinde 624,00 TL ve 30.05.2026 22:29 tarihinde 624,00 TL tutarında iki işlem için toplam 1.248,00 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiği görülmüştür. Söz konusu işlemlerin Playstore Online Oyun servisi için gerçekleştirildiğini görüntülüyoruz. Playstore Online Oyun servisi için gerçekleştirilen işlemler işlem bazında tek seferlik işlemlerdir. Her ay yenilenen bir üyelik değildir. Başarı ile gerçekleşen işlemler sonrasında online oyun, epin satın alınabilmekte ya da PlayStore Cüzdan'a bakiye yükleme işlemi gerçekleştirilebilmektedir. İşlemler ödeme yöntemi (mobil ödeme) seçilerek, işlem gerçekleştirilmek istenilen telefon numarasının ilgili alana giriş yapılması ve hattınıza operatörünüzden gelen bilgilendirme sms'ine her işlem için hattınız üzerinden sms ile operatörünüze ‘’EVET’’ onayı vermeniz sonucunda tamamlanmıştır. Hattınız üzerinden işlem için gelen sms'e ''EVET'' yanıtı verilmediğinde işlem başarıyla gerçekleşmemektedir. İşlemi onayladığınıza dair hattınız üzerinden gönderilen ‘’EVET’’ sms’i mobil operatörünüz tarafında tutulmaktadır. Regülasyonlar gereği işlemler sırasında hattınıza gelen sms'lerde satın alma işlemine onay verildiği, mh numarası, ücret bilgisi, açık ve net bir şekilde belirtilmektedir. Kullanıcı hattına ücret yansımadan önce işlemi onayladığına dair ‘EVET’ sms’i gönderdikten sonra Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş'nin sorumluluğu mobil ödemeye aracılık eden kuruluş olarak mobil ödeme sözleşme şartları çerçevesinde satın alma işleminin gerçekleşmesini sağlamak. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Mobil ödeme yöntemi ile onayınıza istinaden tahsil edilen ücretin iadesi yapılamamaktadır. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
