to read complaints and reviews, or file yours.SMS Yoluyla Yetkisiz 1200 TL’lik Oyun Satın Alımı Ve İade Talebi
30 Mayıs 2026 saat 22.28’de, Play Store üzerinden SMS yoluyla hattım kullanılarak 1200 küsur tl tutarında bir oyun/ürün satın alımı yapılmış görünmektedir. Bu işlem bana ait değildir, bilgim ve onayım olmadan gerçekleşmiştir. Faturama yansıyan tutarı görünce durumu fark ettim.
Hattım Türk Telekom’a ait 544 *** ** ** numaralı haktır. Türk Telekom’u aradığımda, hatta bu izinsiz işlem sürerken bile adıma alışveriş yapılmaya devam ettiğini söylediler. Ardından satın alma işlemini gerçekleştiren Payguru’ya ait 0850 477 77 25 numaralı telefonu aradım ancak bana yardımcı olmadılar.
Payguru müşteri temsilcisi, sadece işlemin yapılıp yapılmadığını kontrol edebileceklerini, iade konusunda yardımcı olamayacaklarını iletti. İade talebi oluşturmak istediğimde ise işlemin tek seferlik olduğu gerekçesiyle iade sürecini başlatamayacaklarını söylediler. Şikayetvar’a baktığımda da benzer şekilde birçok kullanıcıdan gelen şikayet olduğunu gördüm.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini, hattım üzerinden bu tür izinsiz işlemlerin engellenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş., Payguru markası altında faaliyet gösteren lisanslı bir ödeme kuruluşu olup, şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca incelemeye alınmıştır. İlgili talebiniz kapsamında gerekli kontroller başlatılmış olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
