Payguru Onayım Olmadan Yapılan Mobil Ödeme Ve İade Sorunu

Şerif · 2025-07-31T10:28:32+03:00

31.07.2025 tarihinde saat 12:40’ta, 507 08x xx 56 numaralı Türk Telekom hattım üzerinden telefonum hacklenerek benim onayım olmadan PUBG oyununda Payguru/Trend Ödeme aracılığıyla mobil ödeme yöntemiyle 949,40 TL’lik bir satın alma gerçekleştirildi. İşlemin yapılmasından sonra durumu fark edip hemen hem firmanızla hem de operatörümle iletişime geçtim. İşlemin bana ait olmadığını ve iade talep ettiğimi ilettim, fakat işlem SMS onaylı olduğu için itirazım kabul edilmedi. Kötü niyetli kişiler telefonuma zararlı bir uygulama indirip SMS üzerinden onay vererek bu işlemi gerçekleştirdiler. Mobil ödeme özelliğimi operatörüm üzerinden kapattım. Ancak bu süre zarfında 949 TL’lik ücret faturama ek olarak yansıtıldı. Kullanıcının açık rızası veya bilgisi dışında yapılan bu tarz işlemlere karşı daha hassas bir inceleme yapılmasını, firmadan ücretin tarafıma iadesini ve başka kullanıcıların da zarar görmemesi için mobil ödeme sistemlerinde ek güvenlik tedbirleri alınmasını talep ediyorum. Operatör ve çekim yapılan Trend Ödeme kuruluşu çağrı merkezleri ile görüşme sağladım, her iki çağrı merkezi de olumsuz dönüş yaptı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Payguru

Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.

Payguru

Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.

Şerif

Hayat hikayesi yazacağınıza sonuç yazsaydınız. Sonuç... İşlem yapılan numarayı değiştirdim. Operatörde değişecek