Payguru Onayım Dışında Gerçekleşen Yüksek Tutarli Mobil Ödeme İşlemi Ve İadesi Talebi

Sunay · 2025-10-31T00:03:51+03:00

Hat sahibi olarak bilgim dışında, kızımın kullandığı ve kendi adıma kayıtlı olan Redmi 8 cihaz üzerinden 30 Ağustos Perşembe günü saat 18:00-19:00 arasında toplam 4 kez, her biri aynı anda olmak üzere, Joygame adlı oyun için 2.700 TL tutarında işlem yapılmış ve bu tutar faturama yansıtılmıştır. Kızım o saatte derste olduğundan işlemlerden haberi olmamıştır; dersten çıkınca gelen mesajları görmüş ve işlemlerin bana ait olup olmadığını soran 3544 numaralı mesajı almıştır. Vodafone müşteri hizmetlerini ve Payguru’yu aradım; ancak işlemlerin onayım olmadan gerçekleştiğini belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı ve hatta telefon yüzüme kapatıldı. Faturamda ve Vodafone Yanımda uygulamasında bu işlemler açıkça görünmektedir. Bu işlemler kesinlikle bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir; hattımda herhangi bir güvenlik açığı ya da mobil ödeme izni bulunmamaktadır. İşlemlerin derhal iptal edilmesini, faturama yansıtılan borcun tamamen silinmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Payguru

Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.

Payguru

Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Öncelikle; müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçtiğiniz 30.10.2025 tarihli görüşmelerinizin ilgili birimlerimiz tarafından kalite standartlarımız çerçevesinde değerlendirildiğini ve bir sorun tespit edilmediğini iletmek isteriz. 541460**** numaralı hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, 30.10.2025 18:59 tarihinde 800,00 TL tutarında iki işlem, 30.10.2025 19:00 tarihinde 800,00 TL ve 300,00 TL tutarında iki işlem olmak üzere dört işlem için toplam 2.700,00 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiği görülmüştür. Söz konusu işlemlerin Joygame servisi için gerçekleştirildiğini görüntülüyoruz. Joygame servisi için gerçekleştirilen işlemler işlem bazında tek seferlik işlemlerdir. Her ay yenilenen bir üyelik değildir. İşlemler Joygame web sayfası üzerinden işlem gerçekleştirilmek istenilen telefon numarasının ilgili alana giriş yapılması ve hattınıza operatörünüzden gelen bilgilendirme sms'ine her işlem için hattınız üzerinden sms ile operatörünüze ‘’EVET’’ onayı vermeniz sonucunda tamamlanmıştır. İşlemi onayladığınıza dair hattınız üzerinden gönderilen ‘’EVET’’ sms’i mobil operatörünüz tarafında tutulmaktadır. Regülasyonlar gereği işlemler sırasında hattınıza gelen sms'lerde satın alma işlemine onay verildiği, mh numarası, ücret bilgisi, açık ve net bir şekilde belirtilmektedir. Kullanıcı hattına ücret yansımadan önce işlemi onayladığına dair ‘EVET’ sms’i gönderdikten sonra Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş'nin sorumluluğu mobil ödemeye aracılık eden kuruluş olarak mobil ödeme sözleşme şartları çerçevesinde satın alma işleminin gerçekleşmesini sağlamak. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Mobil ödeme yöntemi ile onayınıza istinaden tahsil edilen ücretin iadesi yapılamamaktadır. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.