Kapalı Instagram Mağazası, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Yanlış Ürün Teslimatı

Instagram üzerinden Paye Tesettür/Paye Moda isimli sayfadan 1 Nisan 2026 tarihinde 2 adet Oysho elbise siparişi verdim. Siparişi verdikten bir süre sonra sayfaya tekrar girdiğimde hesabın kapatıldığını gördüm ve bu durum beni endişelendirdi. WhatsApp hattına yazdığımda ise “erişim engelimiz var” gibi kaçamak ve tatmin etmeyen bir cevap verildi. Ürünlerim yaklaşık 5 gün gecikmeli olarak, 6 Nisan Pazartesi günü saat 12.45 civarında Kozmo Kargo üzerinden PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi.

Gelen elbiselerden birinin rengi görsellerdeki tonda değildi, ayrıca elbiseler üzerime yakışmadı ve boyları da kısa geldi. Bunun üzerine bana Kumsal Tesettür’ün de aynı firma olduğu söylendi, ben de o sayfaya yazıp değişim yapılıp yapılmadığını sordum. İsim soy isim bilgilerimi alıp WhatsApp sipariş hattına yönlendirdiler. Gece saat 23.30 civarı WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Mesai dışı olabileceğini düşündüm ancak sipariş oluştururken ve sonrasında saniyeler içinde yanıt veren bir ekipten bahsediyoruz.

Ertesi sabah “Artık ilgilenecek misiniz? ” diye yazdığımda sadece otomatik mesaj gönderildi. Ardından “Nasıl yardımcı olabiliriz? ” diye yazdılar, ben de durumu tüm detaylarıyla açıkladım. Ürünün stokuna bakmam lazım gibi cümlelerle oyalandım, “Bekliyorum” yazmama rağmen hâlâ net bir cevap alamadım. Mesajlara 4–5 saat sonra, o da zorla ve iki kelimeyle dönüş yapılıyor. Sipariş aşamasındaki ilgi ve hız, iş değişim veya iade talebine gelince tamamen kayboldu ve sadece değişim istemiş olmama rağmen sanki çok büyük bir talepte bulunmuşum gibi hissettirildim.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle şu aşamada ürünlerin iadesini ve ödediğim 1500 TL kapıda ödeme tutarının eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin ciddiye alınmasını, müşterilere sipariş öncesinde gösterilen ilgi ve hızın, sorun yaşandığında da aynı şekilde sürdürülmesini istiyorum.