to read complaints and reviews, or file yours.Sert Üslup Ve Hediye Alıcıya Gönderilen Değişim Kodu Sorunu
Aksaray Merkez Park Site AVM içindeki Paul Mark mağazasından kızıma doğum günü hediyesi olarak bir takım alındı ve paketin içinde değişim fişi de bulunuyordu. Takımın alt kısmı kısa geldiği için 27.09.2026 tarihinde saat 19:00 civarında mağazaya gidip başka bir ürünle değiştirmek istedik.
Kasada duran çalışan, sert bir üslupla hediyeyi alan kişiye değişim için kod gönderileceğini ve ancak o kod ile değişim yapılabileceğini söyledi. Ürünü kullanmayan ve elinde değişim fişiyle mağazaya giden kişi olarak, değişim işleminin hediye alan kişiye gönderilecek bir kodla yapılmasının mantıksız olduğunu, bu durumda değişim fişinin bir anlamı kalmadığını ifade ettim. Buna rağmen “sistem bu şekilde” denilerek yardımcı olunmadı ve adeta başımızdan savıldık, sorun çözülmedi.
Sonuç olarak değişim fişini de orada bıraktım, ürünler şu an elimde ve değişim işlemini gerçekleştiremiyorum. Değişim fişine rağmen bu şekilde zorluk çıkarılmasını ve çalışanınızın sert üslubunu kabul etmiyorum. Hediye olarak alınan ürünlerimin, mağazada makul ve müşteri odaklı bir yaklaşımla sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve çalışanınız hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuğba Hanım, Öncelikle yaşanılan durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminiz tarafımızca alınmıştır. Konu, detaylı inceleme ve gerekli kontrollerin sağlanması amacıyla ilgili birimlere iletilecektir. Yapılacak değerlendirmeler doğrultusunda gerekli aksiyonların alınması sağlanacaktır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
