to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kadın Gömleğindeki Leke Nedeniyle İade Reddi Ve Mağduriyet
27.08.2026 tarihinde Van’daki Paul Mark mağazasından toplu bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin içinde bulunan mavi kadın gömleğin üzerinde sonradan fark ettiğim bir leke vardı. Yoğunluğum nedeniyle hemen mağazaya gidemediğim için ürünü talimatlara uygun şekilde yıkadım ancak leke hiçbir şekilde çıkmadı. Ürün sadece deneme amaçlı giyildi, onun dışında hiç kullanılmadı.
20.09.2026 tarihinde fişimle birlikte Van Paul Mark mağazasına giderek ayıplı olduğunu düşündüğüm bu gömleğin iadesini talep ettim. Fişim olmasına rağmen mağaza çalışanı iade kabul etmeyeceğini, beni dinlemeden ve herhangi bir gerekçe sunmadan söyledi. Durumu detaylıca açıklamam üzerine bu kez ürünü incelemeye gönderebileceklerini ve sonuçla ilgili bana dönüş yapılacağını belirttiler, ben de kabul ederek sonucu bekledim.
05.10.2026 tarihinde mağazadan telefon ile aranarak incelemenin reddedildiği ve ürünü gelip alabileceğim söylendi. Bana yine yazılı ya da sözlü hiçbir gerekçe sunulmadı. Yaklaşık 500 TL ödediğim bu üründe, ilk günden beri mevcut olan leke sorunu nedeniyle iade talebimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.08.2026 tarihinde Van’daki Paul Mark mağazasından toplu bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin içinde bulunan mavi kadın gömleğin üzerinde, sonradan fark ettiğim bir leke vardı. Yoğunluğum nedeniyle hemen mağazaya gidemediğim için ürünü talimatlara uygun şekilde yıkadım ancak leke hiçbir şekilde çıkmadı. Ürün sadece deneme amaçlı giyildi, onun dışında hiç kullanılmadı.
20.09.2026 tarihinde fişimle birlikte Van Paul Mark mağazasına giderek ayıplı olduğunu düşündüğüm bu gömleğin iadesini talep ettim. Fişim olmasına rağmen mağaza çalışanı, iade kabul etmeyeceğini, beni dinlemeden ve herhangi bir gerekçe sunmadan söyledi. Durumu detaylıca açıklamam üzerine bu kez ürünü incelemeye gönderebileceklerini ve sonuçla ilgili bana dönüş yapılacağını belirttiler, ben de kabul ederek sonucu bekledim. Ürün inceleme için teslim edilirken bana 028490 numaralı bir kağıt verildi.
05.10.2026 tarihinde mağazadan telefon ile aranarak incelemenin reddedildiği ve ürünü gelip alabileceğim söylendi. Bana yine yazılı ya da sözlü hiçbir gerekçe sunulmadı. Bugün ayrıca Paul Mark müşteri hizmetlerinden arandım ve ürünün red edildiği söylendi, buna rağmen ürünün hiç kullanılmadığını özellikle belirtmeme karşın temsilcinin söylediği tek şey “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” oldu.
Hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri hizmetleri temsilcisinin yaklaşımı ve üslubu müşteri memnuniyetine uygun değildi, özellikle mağaza çalışanları detaylı bir açıklama yapmaktan kaçındı. Yaklaşık 500 TL ödediğim bu üründe, ilk günden beri mevcut olan leke sorunu nedeniyle iade talebimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler aynı zamanda kasada olan kişilerin daha nezaketli ve üsluplarına dikkat etmeleri, müşteri ile nasıl konuşması gerektiğini bildirmenizi isterim. Çünkü çalışanlarınız beni dinlemeden tersleyip sonuç içinde gelip siz alabilirsiniz biz bilmeyiz tarzında yaklaşımları hiç hoş değil
Merhaba Hatice Hanım, Öncelikle yaşanılan durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, gerekli incelemelerin yeniden gerçekleştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimize iletilmiştir. Konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanarak süreç yeniden değerlendirilecek ve inceleme sonucuyla ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
Paul Mark müşteri hizmetleri ve çalışanları hoş olmayan davranışları aynı zamanda tüketici olarak hak edilişim hakkında herhangi bir çözüm üretmedi
Ücret iadem yapılmadı, marka hiçbir çözüm sunmadı ve iletişim kurmadı. Mağaza çalışanları da açıklama yapmadı, konunun tekrar değerlendirilmesini ve gerekli yardımın sağlanmasını talep ediyorum.
