to read complaints and reviews, or file yours.Kurtlu Çikolata Ürününde Hijyen Ve Kalite Kontrol İhlali
Patiswiss markasına ait bir çikolata ile çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Çikolatayı Ankara Yenimahalle’de ikamet eden misafirimiz bize getirdi, tam olarak hangi dükkandan alındığını bilmiyorum. Ürün Salı günü elimize ulaştı, paketi ise bugün açtım. Son tüketim tarihi 11.12.2026 olmasına rağmen çikolatalardan birinin içinden kurt çıktı, muhtemelen fındığın içindeydi.
Diğer parçaların tadı güzeldi ancak bu olaydan sonra açıkçası tiksinti ve korkuyla yemek zorunda kaldım. Gıda ürününde böyle bir durumla karşılaşmak hijyen ve kalite kontrol açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Çikolatanın ambalajı ve kurtlu parçası şu an parçalanmış halde olsa da duruyor.
Benim öncelikli isteğim, bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim ve kalite kontrol süreçlerinde daha dikkatli olunması ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir sorunla başkalarının karşılaşmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Şeyda Hanım, Patiswiss çikolatasında yaşadığınız kur deneyimi nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı ve tiksintiyi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Salı günü elinize ulaşan ürünün son tüketim tarihi 11.12.2026 olmasına rağmen içindeki kur sorununu fark etmeniz, hijyen ve kalite kontrol süreçlerimizde beklenmedik bir aksaklık olduğunu göstermektedir. Bu konuyu bize ayrıntılı olarak bildirdiğiniz için teşekkür ederiz; sayenizde bu sorunun kaynağını daha iyi inceleme fırsatı bulacağız. Söz konusu durumu titizlikle ele alıyor ve aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **İlgili üretim lotunun detaylı incelenmesi** – Ürünün üretildiği partiyi ve kalite kontrol kayıtlarını gözden geçirerek sorunun kaynağını belirleyeceğiz. 2. **Kalite kontrol incelemesinin yapılması** – Üretim ve paketleme aşamalarında ek denetimler gerçekleştirerek benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını sağlayacağız. 3. **Size yeni ürün gönderimi ve takibi** – Sorunlu çikolatanın yerine, taze ve sorunsuz bir paket yeni ürün gönderecek, gönderim sürecini ise yakından takip edeceğiz. 4. **Detaylı bilgi paylaşımı** – İnceleme sonuçları ve alınan önlemler hakkında sizi periyodik olarak bilgilendirecek, sorunun çözüm sürecine dair tüm gelişmeleri sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi ve gelecekte aynı sorunun tekrarlanmaması için tüm gerekeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da eklemek istediğiniz bir husus olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Geri dönüş yapıldı ve arayan temsilci gerçekten çok kibar ve nezaketliydi çok memnum kaldım kendilerinden çok teşekkür ederim açıkçası geri dönüş olmaz demiştim ama çok güzel bir dönüş aldım gerçekten çok teşekkür ederim
Merhaba Şeyda Hanım, anlayışınız ve nezaketiniz için biz teşekkür ederiz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
