Sipariş Edilen Doğum Günü Pastası Ezilmiş Ve Farklı Geldi, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

10 Kasım’da Migros Online Petimo üzerinden #755913962 numaralı “Pati Chef Kedi Köpek Kemik Doğum Günü Pastası” siparişi verdim ve 12 Kasım’da ürün elime ulaştı. Siparişten sonra pastanın içeriğini öğrenmek için Migros’taki satıcı bilgilerini kullanarak Instagram üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, bu pastanın artık tedarik edilmediğini söyledi. Bunun üzerine Migros’u arayarak siparişimin bana ulaşıp ulaşmayacağını ve pastanın içeriğinin ne olduğunu sordum. Telefonda, pastanın teslim edileceği ancak içeriğiyle ilgili bilgiye sahip olmadıkları belirtildi. Görüşmelerin ses kayıtları da mevcut.

Ürün elime ulaştığında, pastanın görseldekiyle hiçbir benzerliği olmadığını ve kargoda ezilip şeklinin bozulduğunu gördüm. Köpeğimin doğum gününü kutlamak için pastayı elimle düzeltmek zorunda kaldım. Bu durum ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Migros’u tekrar arayarak pastanın ezilmiş olduğunu ve fotoğraftaki ürüne hiç benzemediğini bildirdim. Bana i***@migros.com adresine fotoğraflarla birlikte durumu yazmam gerektiği söylendi. Maili gönderdikten sonra Migros tarafından arandım ve pastayı iade edebileceğim iletildi. Ancak doğum günü pastası ve benzeri ürünlerin anlık kullanıldığı için iade edemeyeceğimi, herhangi bir ücret iadesi ya da hediye çeki beklentim olmadığını, sadece yaşanan durumu anlamalarını istediğimi belirttim.

Dün akşam köpeğim nefes alamayıp bizi korkuttu, bugün ise kustu. Veterinerimize danıştığımızda, köpeğimin dört yıldır aynı mamayı yediğini ve başka bir şey tüketmediğini belirttik. Veteriner, sorunun pastanın içeriğinden kaynaklanabileceğini, tekrar kusarsa midesine bakılması gerekebileceğini söyledi. Tüm süreci Migros’a tekrar anlattım fakat aldığım yanıt sadece “anladım, pastayı iade edebilirsiniz” oldu. Ne yazık ki empati içeren herhangi bir yaklaşım göremedim.

850 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, Migros’tan tek beklentim müşterilerinin yaşadıklarını anlamaları, duyarlı olmaları ve gerçek anlamda yardımcı olmaları. Satılan ürünlerin içeriğinin daha şeffaf paylaşılmasını ve müşteri hizmetlerinde daha anlayışlı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.