Watsons Mağazasında Açılmış Ürün Değişim İsteği Reddedildi

10.03.2026 tarihinde Konya Zafer Meydanı’nda bulunan Watsons mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 09.03.2026 tarihinde aynı mağazadan alışveriş yaparken aslında farklı ürünler almayı düşünüyordum, özellikle de L’Loreal markasına bakıyordum. Mağaza personeli benimle yoğun şekilde ilgilendi ve ısrarla Pastelin ürünlerini önerdi. Elimdeki ürünü denemek için açtı, bileğimde denedi ve “bu aynı, hatta daha iyi” diyerek denediği ürünü bana verdi, ben de bu ürünü satın aldım. Ürün mağazada personel tarafından açılmış olduğu için o şekilde almak durumunda kaldım.

Eve gidince ürün içime sinmedi ve bugün, yani 10.03.2026 tarihinde fişimle birlikte değişim için mağazaya gittim. Ancak açılmış ürünü alamayacaklarını söyleyerek değişim yapmayı reddettiler. Ürünü benim değil, personelin açtığını özellikle belirtmeme rağmen söylediklerimi ciddiye almadılar. “Şikayet oluşturacağız, arayabilirler de aramayabilirler de” gibi ifadeler kullanarak dalga geçer bir tavırla konuştular ve kendimi psikolojik baskı altında hissettim.

Mağazadaki bu yaklaşımdan ve personelin tavrından dolayı hem mağazaya hem de markaya karşı güvenim sarsıldı. Ürünün mağazada personel tarafından açılmış olmasını dikkate alarak değişim işleminin yapılmasını ve bu süreçte beni bu duruma sokan personelden tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.