to read complaints and reviews, or file yours.Boş Çıkan Maskaradan Hayal Kırıklığı Ve İade Talebi
Dün Kızılay Eve Shop mağazasından, yıllardır çok severek kullandığım Show By Pastel maskarayı, bitirdiğim için tekrar satın aldım. Ancak bu sefer maskaranın içi resmen boş çıktı. Fırçayı defalarca tüpe daldırıp çevirmeme ve elime sürmeme rağmen hiçbir iz olmuyor, fırçaya ürün gelmiyor.
Ürünü severek kullanan bir müşteri olarak böyle bir durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Fişimi almadığım için ayrıca mağduriyet yaşıyorum. Ürünün incelenerek değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pastel Kozmetik’ten aldığım maskaranın kutusu tamamen boş çıktı. Bunun üzerine 19 Şubat’ta Şikayetvar üzerinden durumu yazdım, ertesi gün telefonla arandım ve benden mail yoluyla detaylı bilgi vermem istendi. 20 Şubat’ta da belirtilen [email protected] adresine durumu, boş maskara ambalajının görselleriyle birlikte ilettim.
Bugün 7 Mart ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Üstelik telefon görüşmesinde benden sipariş ya da fatura bilgisi istenmesine gerek olmadığı özellikle söylendi, ben de buna güvenerek sadece durumu ve görselleri paylaştım.
Pastel’i bugüne kadar çok severek kullanan bir müşteriydim ancak bu süreçte tamamen görmezden gelinmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve artık başka markalara yönelmeyi düşünüyorum. Benim için ürünün yenilenmesi ya da ücret iadesi arasında bir fark yok, asıl istediğim yaşadığım sorunla ilgili ciddiye alınmak ve tarafıma açıklayıcı, net bir geri dönüş yapılması. Şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Teşekkür ederim
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, yol gösterici nitelikte olup, işletmemizin gelişimine değerli katkılarda bulunmaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Sevgiler, Pastel Müşteri İlişkileri
Dün Kızılay Eve Shop mağazasından aldığım Show By Pastel maskara boş çıktı, değişim talep ettim. Şikayetvar'a yazdıktan bir gün sonra bir yetkili beni aradı ve Pastel'in mail adresine yönlendirdi, ancak on gün boyunca yanıt alamadım. Bu bekletilme nedeniyle markadan bir kez daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Mail adresine yönlendirildim ama 10 günü geçti hala geri dönüş alamadım maalesef
