Çelişkili Bilgi Ve Tarih Değişikliği İmkânsızlığı Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Passo üzerinden satın almış olduğum Tan konseri biletine ilişkin yaşadığım mağduriyeti dile getirmek ve acil çözüm talep etmek için yazıyorum. Konser günü başka bir programımla çakıştığı için biletimi kullanamayacağımı fark ettim ve bunun üzerine süreci çağrı merkezinize ilettim.

Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde birbirini tutmayan ve yanıltıcı nitelikte çelişkili bilgiler verildi. İlk görüşmemde biletin iptal edilemeyeceği ancak tarih değişikliğinin mümkün olduğu söylendi ve destek mailinize yazmam istendi. Bu doğrultuda mail attım fakat mailime gelen yanıtta tarih değişikliğinin mümkün olmadığı ifade edildi. Ardından yaptığım ikinci çağrı merkezi görüşmesinde ise farklı bir temsilci tarafından doğrudan tarih değişikliğinin imkansız olduğu söylendi.

Çağrı merkezi çalışanlarınızın vermiş olduğu bu çelişkili bilgiler süreci benim için içinden çıkılmaz bir hale getirmiş, zaman kaybına ve mağduriyete neden olmuştur. Personel hatalarından ve yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan bu durumun giderilmesini, biletimin uygun bir tarihle değiştirilmesini; bu mümkün değilse de yaşanan yanlış bilgilendirme süreci dikkate alınarak bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.