Premium Üyelikte Bilet Satışında Sistem Hatası

Saat 10.00’da Fenerbahçe – Beşiktaş maçının bilet satışının başlamasıyla birlikte, Fenerbahçe Premium üyeliğim üzerinden Passo sistemine giriş yaparak bilet almaya çalıştım. Tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen, uygulama sürekli hata vererek işlemi tamamlamama izin vermedi ve ekranda sadece “Hata” uyarısı göründü.

10.00 ile 10.30 saatleri arasında defalarca denememe rağmen aynı hata devam etti. Premium üyeliğin amacı taraftara bilet satışında öncelik ve sorunsuz erişim sağlamakken, satışın başladığı en kritik dakikalarda sisteminizin çalışmaması nedeniyle bu hakkımdan yararlanamadım ve bilet alma fırsatını tamamen kaybettim. Ücretini ödediğim bir hizmetten, kendi sisteminizin yetersizliği yüzünden faydalanamamamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Biletlerin saniyeler içinde tükendiği bir ortamda “sistemsel hata” şeklinde basit bir gerekçenin arkasına sığınılması, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Satış saatinde sistemin çalışmaması, doğrudan Premium üyelere ve taraftara haksızlık anlamına geliyor ve Passo adına ciddi bir güven ve hizmet kalitesi sorunu oluşturuyor.

Mağduriyetimin detaylı biçimde incelenmesini, satış anına ilişkin sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma açık, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Premium üyelik kapsamında sunulan hizmetin gereği gibi yerine getirilmediğini düşünerek gerekli mercilere başvurmayı değerlendiriyorum.

Üyeliğimde kayıtlı telefon numaram 0534*****42’dir. Taraftardan Premium adı altında ek ücret alınırken, satışın en kritik anında sistemin sorunsuz çalışmasını sağlamak da sizin sorumluluğunuzdadır. Bu kadar önemli bir satışta yaşanan bu aksaklığın görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.