Passo Taraftar Kartı Sistemi Hatası Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık bir yıl önce maçlara gidebilmek için Passolig taraftar kartı çıkardım; ancak o günden bu yana kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli “sistem hatası” uyarısı alıyorum ve bu yüzden tek bir maça bile gidemedim. Kart için para ödemiş olmama rağmen hizmetten hiç faydalanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu süreçte defalarca, abartısız 40’tan fazla kez Passolig müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kaydımın alındığı söylendi, ama daha sonra tarafıma iletilen bilgilendirmelerde “herhangi bir problem olmadığı” belirtilip konu kapatıldı. Passolig iletişim formu üzerinden de en az dört kez yazılı olarak başvurdum; e‑posta ile gelen cevaplarda yine kartta bir sorun olmadığı söylenip geçildi, ancak yaşadığım hata devam etti.

Şikayete eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde hâlâ hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bir yıldır defalarca başvurmama rağmen sorunumun çözülmemesi ve hiçbir tatmin edici açıklama yapılmaması, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Kartımın ve hesabımın detaylı şekilde incelenerek bu “sistem hatası” nın kalıcı olarak giderilmesini, karta ödediğim ücret karşılığında düzenli biçimde maçlara girebilecek durumda olmamı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iade veya telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.