Passo Kart Hatası Yüzünden Bilet Satın Alamıyorum

Passo Taraftar Kart sisteminde yaklaşık 30 saattir devam eden bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden bilet satın almak istediğimde sistem, “Birden fazla aktif Passo Taraftar Kartınız bulunmaktadır.” şeklinde bir hata mesajı veriyor ve bu nedenle satın alma işlemini tamamlayamıyorum.

Daha önce hesabımda birden fazla Passo Taraftar Kartı bulunuyordu, ancak kullanmadığım kartların tamamını iptal ederek yalnızca bir tane kartı aktif bıraktım. Buna rağmen kart iptallerinin üzerinden saatler geçmesine karşın sistem hâlâ birden fazla aktif kartım olduğunu söylüyor ve bilet almama izin vermiyor. Hesabımda yalnızca tek bir aktif kart bulunmasına rağmen bu sistemsel hata nedeniyle hizmetten yararlanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Passo müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak görüşmeler sonunda herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Üstelik iptal ettiğim Passo Taraftar Kartları için E-Bilet Sistemi Kullanım Bedeli adı altında ücretler tahsil edilmesine rağmen, bu kartları artık kullanamamama ve sistemdeki hata yüzünden hizmeti gerektiği gibi alamamama karşın bu bedellerin iadesi konusunda da bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca uygulanan prosedürün de son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Hem Galatasaray’ın hem de yaşadığım şehrin takımının taraftarı olmam son derece doğal ve bu durumun Passo sisteminde bir sorun gibi ele alınması kabul edilebilir değil. Eğer kulüpler veya sistem kendine göre bazı kurallar getiriyorsa, buna uygun, adil ve kullanıcıyı mağdur etmeyen bir prosedür uygulanması gerekir.

Hem bilet satın alma işleminin sistemsel bir hata nedeniyle engellenmesi hem de kullanamadığım ve iptal ettiğim kartlar için tahsil edilen E-Bilet Sistemi Kullanım Bedellerinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle, hesabımın incelenerek sistem hatasının düzeltilmesini, bilet satın alma işlemlerimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmemi, uygulanan prosedürün gözden geçirilmesini ve iptal edilen kartlara ait haksız yere tahsil edilen kullanım bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.