Pasaport Pizza Getir Yemek'te Sistem Hatası Nedeniyle 450 TL Fazla Çekim Ve İade Reddi

09.02.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Pasaport Pizza Güven Mahallesi Haznedar şubesinden sipariş verdim. Uygulama üzerinde tanımlı kampanyayı seçmiş olmama rağmen, ödemede ödemem gereken yaklaşık 250 TL yerine sistem hatası nedeniyle kartımdan 700 TL çekilmiştir.

Durumu siparişi verir vermez fark ederek hemen restoranı aradım. Öğrenci olduğumu, bu tutarın benim için son param ve hayati önem taşıdığını, bu yüzden siparişin iptal edilmesini ve fazla çekilen tutarın iade edilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen telefonla numaram alınarak “size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, iptal süreci kasıtlı olarak geciktirildi ve siparişin iptaline onay verilmedi. Son aşamada ise ürün kuryeye teslim edilerek süreç benim aleyhime olacak şekilde ilerletildi. Ürünü almam gerekti, aksi halde hem siparişim iptal olacak hem de param yanacaktı.

Getir müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de “ürün kuryede” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Böylece hem Pasaport Pizza Haznedar şubesinin kötü niyetli ve oyalayıcı yaklaşımı hem de Getir tarafındaki sistem/fiyatlandırma hatası nedeniyle mağdur edildim.

Fazladan ve hatalı olarak tahsil edilen 450 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mevcut ekran görüntüleri ve banka kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.