Yanlış Yönlendirme Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Paşabahçe’den online olarak çay bardağı ve tabağı satın aldım. Ardından ürünleri iade etmek istedim. İade için beni Aras Kargo’ya yönlendirdiler; ancak Aras Kargo, siber saldırı nedeniyle bir süre iade alınmadığını, sistemler düzeldiğinde benimle iletişime geçeceklerini söyledi. Bu durumu Paşabahçe ekibine iletip farklı bir gönderim seçeneği olup olmadığını sorduğumda, bana Aras Kargo’yu beklemem gerektiği ve iade süresi geçse bile sorun yaşamayacağım, çünkü hatanın onlardan kaynaklı olduğu bilgisi telefonda verildi. Ayrıca bana herhangi bir gün sınırlamasından da bahsedilmedi.

Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Paşabahçe’ye tekrar iade kodu almak için yazdığımda, bu kez iade süremi geçtiği söylendi ve sanki hatalı olan taraf benmişim gibi, “Size bir defaya mahsus kod veriyorum” ifadesi kullanıldı. Bu ifade, Paşabahçe sitesindeki konuşma kısmında yazılı olarak tarafıma iletildi ve sorunun tamamen kendi süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen bana bir lütuf yapılıyormuş gibi hissettirdi.

Tüm bu yaşananlarda hatalı olan taraf ben değilim. İade sürecini şirket yönlendirmelerine göre yürüttüm ve özellikle Aras Kargo kaynaklı sorun konusunda Paşabahçe’yi bilgilendirdim. Buna rağmen iade süresi geçmiş gibi gösterilmem ve “bir defaya mahsus” denilerek sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi bir iletişim kurulmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, öncelikle yanlış yönlendirme ve iletişim nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.