to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Görsellerle Uyuşmayan Ürünler Ve Cevapsız Destek Talebi
25 Mart’ta Partievreni üzerinden verdiğim ve 27 Mart’ta teslim edilen, 543UK8874R numaralı siparişimde görsellerle uyuşmayan, hatalı, eksik ve fazladan ürünler gönderildi. Sipariş içeriği ile teslim edilen ürünler arasında ciddi uyumsuzluklar bulunmasına rağmen, süreç boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bazı ürünler için hemen iade kodu oluşturdum, ardından 1 Nisan’da hem e‑posta yoluyla hem de Partievreni’nin kendi sitesindeki destek bölümü üzerinden detaylı şekilde destek talebi açtım. Ancak bugüne kadar ne e‑postama ne de sistem üzerinden oluşturduğum talebe hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Yanlış gönderilen ürünleri iade kodu üzerinden geri göndermek ve hem geri gönderdiğim yanlış ürünlerin hem de bana hiç ulaşmayan ürünlerin ücretlerinin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şikayetimin ardından firma benimle iletişime geçmiştir. 6 Nisan tarihinde iade süreci başlatılmış, aynı gün iade kodu tarafıma iletilmiş ve ürünleri kargoya teslim etmiş bulunmaktayım. 7 Nisan tarihinde ürünler firmaya ulaşmıştır. Ancak bu süreçte iade ücretinin yatırılması gecikmiş, tarafımdan tekrar iletişime geçilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Ayrıca firma tarafından Şikayetvar platformunda oluşturduğum yorumun kaldırılması talep edilmiştir. 14 Nisan tarihinde firma tarafından eksik tutarda (1747 TL) iade teklifi sunulmuş olup, bu tutarın talebimle uyuşmadığını belirttim. Yapılan görüşmeler ve itirazlarım sonucunda, 16 Nisan tarihinde tarafıma toplam 2789 TL tutarında iade gerçekleştirilmiştir. Sorun geç de olsa çözüme kavuşmuştur. Ancak sürecin başından sonuna kadar yavaş ilerlemesi, eksik iade teklif edilmesi ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.
