İade Sürecinin Gecikmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Partibalonu internet sitesi üzerinden 9 Aralık Salı günü doğum günü konsepti için ürünler sipariş ettim. Ertesi gün, 10 Aralık Çarşamba günü WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek ürünlerimin bir kısmının olmadığını, bazı ürünlerin de renk ve modellerinin ellerinde bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine siparişimin tamamının iptal edilmesini istedim, onlar da iptal işleminin yapılacağını belirttiler.

Sonrasında hem WhatsApp yazışmalarıyla hem de telefonla tekrar görüştüm. Cumartesi günü aradığımda ödemenin en geç pazartesi hesabıma geçeceğini söylediler. Bugün 15 Aralık Pazartesi olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve iadeye dair tarafıma hiçbir bilgilendirme sunulmadı. Aradığımda her seferinde ilgileneceklerini söyleyip oyalıyorlar ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Kredi kartı ile yapmış olduğum bu ödemenin bir an önce iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.