Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Hakkım Engellendi

04.05.2025 tarihinde Anneler Günü için Parla Stores Büyük Beden Kadın Giyimi adlı Instagram profilinde gördüğüm kadın kıyafetlerini almak için parlawomens.com adlı web sitesine İyzico ile 1845 TL ödeme yaptım. Ürünlerin kargoya verilmediğini, web sitesinde hiçbir hareket ve bildirim göremeyince 0542*****57 numaralı telefonla iletişime geçip siparişimin durumunu öğrenmek istedim. Sipariş ettiğim ürünlerden birinin 10.05.2025 tarihinde tedarik edileceğini, ürünün altında gerekli bilginin bulunduğunu ifade edip, ürün tedarik edilince kargoya verileceği söylendi. 16.05.2025 tarihinde herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince, işletmenin WhatsApp hattı olduğu belirtilen numaradan tekrar iletişime geçtim ve yine ürünlerin 1-2 haftaya tedarik edileceği, tedarik sürecinden sonra kargoya verileceği söylendi. Satıcının tutarsız söylemleri ve ürünlerin tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Satıcı, 'Bizde iptal iade yok.' söylemi ile tüketici hakkım olan iptal ve iade sürecimi kabul etmedi. Web sitesinde veya Instagram sayfasında iptal veya iadenin olmadığına dair bir beyan bulunmadığını, bulunsa dahi iptal/ücret iadesinin tüketicinin temel hakkı olduğunu, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğimi, ürünler tarafıma teslim edilse de iadesini yapacağımı, işletmelerinden herhangi bir ürün talep etmediğimi ifade ettim. İşletme sahibi söylediklerimi dikkate almadan, dalga geçer gibi 'Bizde iptal/ücret iadesi yoktur.' diyerek emojilerle süslü cevap verdi. İşletmenin tüketiciyi aldattığını ve oluşturulmuş web sitesinin paravan olduğunu tahmin ediyorum. Ticaret Bakanlığına da gerekli şikayetlerde bulundum. Lütfen alışveriş yapmayı düşünen herkes bu konuyu dikkate alsın ve ücret iadesi yapılmamış tüketiciler e-Devlet üzerinden işletmeyi Ticaret Bakanlığına şikayet etsin.