Hepsiburada’da Kurumsal Fatura Otomasyonu Bireysel İade Sürecini Engelliyor

Hepsiburada’dan 15 Ekim tarihinde 4601823434 numaralı sipariş ile Parla Leather Elegand Hakiki Deri Cüzdan Kartlık satın aldım. Daha önce TÜBİTAK’ın ücretini karşılaması için çalıştığım okulun ve kimlik bilgilerimin yer aldığı kurumsal bir fatura tanımlamıştım. Ancak bu işlemden sonra vermiş olduğum tüm siparişler, benim farkım olmadan otomatik olarak kurumsal fatura ile kesilmiş.

Ben bireysel bir tüketiciyim, herhangi bir şirketim yok ve bu nedenle iade faturası düzenlemem mümkün değil. Sistem iade için benden kurumsal iade faturası istiyor, ancak bireysel olduğum için bu talebi karşılayamıyorum. Müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı olarak anlattığımda, muhasebeciden yardım almam gerektiğini söylediler. Muhasebecim olmadığını, bireysel tüketici olduğumu defalarca belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Kurumsal faturanın, isteğim doğrultusunda bireysel faturaya çevrilmesini veya iade sürecimin herhangi bir ek fatura istenmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Bireysel tüketici olarak hatanın sistemden kaynaklandığını, bu nedenle iade hakkımın engellenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.