Paribu tarafından hesabımın uyarısız şekilde askıya alınması ve belirsiz süreç
Paribu hesabım, hiçbir ön uyarı yapılmadan bir anda askıya alındı. Daha önce benzer durumlarda, örneğin B*** gibi büyük platformlar, kullanıcılarına önce e-posta veya uygulama üzerinden bildirim göndererek hesapların askıya alınacağını ve bakiyelerini çekmeleri gerektiğini bildirmişti. Ancak Paribu, böyle bir bilgilendirme yapmadan, kullanıcıların hesaplarına erişimini doğrudan engelledi.
Askıya alma işleminden sonra sistem, kimlik doğrulaması ve bazı belgelerin yüklenmesini istedi. Belgeleri zamanında yükledim. Daha sonra tarafıma, imzalamam gereken belgeleri teslim edecek olan bir kurye geleceği yönünde e-posta gönderildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen hala ne bir kurye geldi, ne de tarafıma süreçle ilgili bir bilgilendirme yapıldı.
Paribu müşteri hizmetlerini aradığımda, "kurye firması henüz teslimata başlamadı" şeklinde yanıt alıyorum. Ancak ne zaman başlayacakları hakkında hiçbir bilgi verilmiyor. Bu durum hem büyük bir belirsizlik yaratmakta, hem de kullanıcıların kendi varlıklarına erişimini ciddi şekilde kısıtlamaktadır.
Bu sürecin daha şeffaf ve kullanıcı odaklı şekilde yürütülmesini, imzalama işlemleri için net bir takvim paylaşılmasını ve mağduriyetlerin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Yorumlar