Çifte Ödeme, Geciken İade Ve Salon Sorunları: Paribu Cineverse Hayal Kırıklığı

Bu platformda yazma alışkanlığım yoktur, ancak süreç gerçekten hem yorucu hem de rahatsız edici bir hal aldı. Paribu Cineverse.

1. Mağduriyet – Uygulama Hatası ve Çifte Ödeme

28 Haziran günü "Paribu Cineverse" mobil uygulaması üzerinden 3 adet ımax sinema bileti (1470 TL) satın almaya çalıştım. Ancak uygulama banka hesabımdan ücreti çekmesine rağmen biletleri vermedi. Telefonuma herhangi bir kod ya da mesaj gelmedi, uygulamada da bilet görseli oluşmadı. Aldığım koltuklar hâlâ boş gözüküyordu.

Aynı şekilde tekrar 3 bilet daha aldım. Yine 1470 TL çekildi (buna dair ekran görüntüsünü ekledim). Bu sefer ilginç bir şekilde biletler iletildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Onlar da fazla çekilen ücretin iade edileceğini söylediler.

6 Temmuz’da tekrar aradım. Bu kez 15 gün içinde ödeme yapılacağı söylendi. Bugün 17 Temmuz. Hâlâ iade yapılmadı. Bankayı aradım, ortada hiçbir iade girişimi bile olmadığını söylediler.

Neden paramın peşine düşmek zorunda kalıyorum? Uygulamanızın teknik sorunları yüzünden neden ben uğraşıyorum? Yanlışlıkla iki kez ödeme çekip, üzerine bir de çözüm sürecini bu kadar uzatmanız müşteri memnuniyetiyle ne kadar örtüşüyor?

2. Mağduriyet – Sinema Salonunda Yaşanan Sorun

Paribu Cineverse Hilltown Küçükyalı (Maltepe/İstanbul) şubesinde "F1" filminin son gece seansına katıldım. Seans başladığında ekran kırmızı çizgilerle doluydu. Görüntü bozuktu ve filmi izlemek mümkün değildi. Salonda herkes “herhalde düzelir” diye uzun süre oturdu ama hiçbir müdahale yapılmadı.

Arkadaşım dayanamayarak görevlilere durumu iletmek için dışarı çıktı. Ancak ondan sonra müdahale edildi ve sorun düzeldi. Yani biz söylemesek takip eden biri de yok. Kimsenin durumu kontrol etmemesi ve seansın bu şekilde başlamış olması gerçekten şaşırtıcı. Üstelik bu aksaklıkla ilgili seyircilere ne bir açıklama ne de bir özür iletildi.

Sonuç Olarak:

Bunlar cidden bizim uğraşmamız gereken şeyler değil.
He yine Bu tür problemler olabilir, kabul edilebilir. Ama asıl sorun, yaşanan aksaklıkların ardından telafi adına hiçbir şey yapılmaması.

Ayrıca mobil uygulamanız ciddi şekilde teknik problemler barındırıyor. Ben de kurumsal bir şirkette Android geliştiricisi olarak çalışıyorum. Daha önce uygulamanızda denk geldiğim bazı problemleri uygulama içinden yorum ve geri bildirim yoluyla iletmiştim. Ancak görünen o ki hâlâ önemli eksikler mevcut.

Yazılımcı, tester ne lazımsa alın; uygulamayı hemen düzeltin.
Ve artık, müşteri memnuniyetini ciddiye alın, lütfen.