Pompası Çalışmayan Parfüm Şişesi İçin İade Ve Yeni Ürün Talebi

Parfümevi’nin kendi internet sitesinden yaklaşık bir yıl önce Diary Fresh Private isimli parfümü satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında, daha önce kullandığım aynı parfüm şişesi kadar rahat püskürtmüyordu; pompası baştan beri zor basıyordu. Buna rağmen az az kullanarak devam ettim ve şişeyi neredeyse yarıla kadar kullandım, ancak şu anda pompa tamamen çalışmaz hâle geldi ve ürün hiç püskürtmüyor.

Şişenin içerisinde ciddi miktarda parfüm kalmasına rağmen kullanamıyorum. Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşarak durumu anlattım, hatalı ürün gönderdiklerini, en azından bir dahaki siparişimde boş bir şişe gönderebileceklerini düşündüğümü, amacımın yenisini istemek değil, sadece elimdeki ürünü ziyan etmemek olduğunu belirttim. Buna karşılık, kendi sundukları çözümün parfümü başka bir şişeye boşaltmam yönünde olduğu söylendi; ancak parfümün açıldığı anda uçabileceğini ve cam şişeyi açmaya çalışırken kırılma ve zarar görme riskim olduğunu düşündüğüm halde bu konuda da herhangi bir destek sunulmadı ve iletişimleri oldukça ilgisiz kaldı.

Yaklaşık 600 TL civarında (kargo dahil) ödeme yaptığım bu ürünün pompa arızası nedeniyle yarısı çöpe gitmiş durumda. Yeni bir ürün gönderimi ya da ödediğim ücretin iadesi konusunda yardımcı olmalarını, en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Aksi hâlde, üründeki bu pompa arızasının ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci resmi olarak ilerleteceğimi ve bu durumda firma açısından daha ağır yaptırımlarla karşılaşılabileceğini belirtmek istiyorum.