Paratim Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Paratim uygulamasında kimlik doğrulama işlemi sırasında sürekli sorun yaşıyorum. Kimliğimde herhangi bir sorun yok; geçerlilik süresi 2028’e kadar olan yeni tip çipli kimlik kartı kullanıyorum ve Elazığ merkezde işlem yapmayı denedim. Aynı kimlik kartını Paribu, BTCTURK, Bithero ve Enpara gibi farklı uygulamalarda NFC ile sorunsuz şekilde doğrulayabiliyorum. Paratim’de ise herhangi bir hata mesajı almadan, tekrar tekrar kimliğimi taratmam isteniyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. Sorunu 1 hafta içinde 6 kez, farklı telefonlardan da denememe rağmen yaşadım.

Destek ekibinize video kaydı da gönderdim, ancak bana doğrudan kimliğimi yenilemem gerektiği söylendi. Kimliğimde herhangi bir sorun olmadığı gibi, bu işlem uzun ve zahmetli. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yaklaşımından da memnun kalmadım; çözüm odaklı değiller ve insanları başından savar gibi davranıyorlar.

Paratim’den beklentim, uygulamadaki bu sorunun düzeltilmesi ve müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı, yardımcı bir yaklaşım sergilemesi. Başka uygulamalarda hiçbir sorun yaşamazken sadece Paratim’de bu problemi yaşıyorum ve işlerim yarım kalıyor. Sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.