Kredi Kartımdan Çekilen Tutar İçin Sipariş Bulunamıyor Ve İade İstiyorum

Esnafpazar adlı internet sitesinden birkaç ürün satın almak için bugün ödeme işlemi gerçekleştirdim. 1.999,96 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan başarılı şekilde çekildi, Paratika Ödeme Hizmetleri a. Ş. Üzerinden işlem onaylandı ancak Esnafpazar hesabımda bu işleme ait hiçbir sipariş kaydı görünmüyor.

Ödemenin alınmasına rağmen “siparişlerim” bölümünde herhangi bir kayıt çıkmıyor. Site üzerinde belirtilen adres, telefon, e-posta ve iletişim formu dahil tüm iletişim kanallarını kullanmayı denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor, iletişim kuramıyorum. Mevcut iletişim alanları olmasına rağmen fiilen hiçbirine ulaşılmaması güveni zedeleyen bir durum oluşturuyor.

Bu işlemle ilgili olarak kartıma aracılık eden bankamla da görüştüm. Ödemenin şu an provizyonda olduğu ve borç kaydı düştüğünde işlem yapılabileceği, o aşamada itiraz sürecinin değerlendirileceği tarafıma iletildi. Ancak şu anda hem para kartımdan çekilmiş durumda hem de Esnafpazar tarafında görünür bir sipariş bulunmuyor.

Esnafpazar’dan, ödeme karşılığında ürün ve siparişlerimi derhal sistemde tanımlamasını ve kargolamasını ya da hiçbir ek işlem gerektirmeden 1.999,96 TL’lik tutarı gecikmeksizin tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Bu süreçte ne site üzerinden ne de başka bir kanaldan sağlıklı bir muhatap bulamıyor olmam, sitenin güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Benim yaşadığım bu durum nedeniyle, bu siteye itibar edilmemesi gerektiğini, dışarıdan güven veriyor gibi görünse de kullanıcıyı mağdur eden bir yapı ile karşı karşıya kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir sorunla başkalarının da karşılaşmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını ve önlem alınmasını talep ediyorum.